Media Markt Sigorta Kapsamında Onarım Reddedildi, Tablet Kırık Geldi Ve Yeniden Değişim Talebi

17 Şubat 2025 tarihinde Media Markt Forum İstanbul Bayrampaşa şubesinden Huawei Matepad SE 11 marka tableti 6.479 TL ödeyerek satın aldım ve ayrıca Media Markt’ın kendi sigortasını da yaptırdım. 8 Şubat 2026 tarihinde ise tabletin kasasında ezilme olduğunu ve şarjının tam almadığını belirterek mağazaya götürdüm, sigortadan yararlanarak onarımının yapılmasını talep ettim ve tablet bu şekilde servise gönderildi.

Sonuç olarak bana tabletin onarımının yapılmayacağı, cihazın perte çıktığı ve sadece 3.887 TL tutarında hediye çeki verileceği söylendi. Ben bu teklifi kabul etmedim ve tabletimi geri istedim. Tablet geri geldiğinde ise ekranı tamamen kırık haldeydi. Cihazı bu şekilde teslim etmediğimi, ekranın sağlam olduğunu belirterek itirazda bulundum ancak itirazım kabul edilmedi. Tabletin kenarında küçük bir çatlak olduğu ve kırığın buradan ilerlediği iddia edildi, fakat bana gösterilen resimlerde böyle bir durum yok; ayrıca kırılmanın darbe alıp alt kısımdan olduğu açıkça görülüyor.

Tekrar itiraz ederek ya ödediğim ücret karşılığında aynı model ya da denk bir yeni tablet verilmesini talep ettim, ancak yine yalnızca 3.887 TL hediye çeki verilebileceği söylendi. Tabletim 2 aydan fazladır kendilerinde bulunuyor ve ekranındaki kırılmadan beni sorumlu tutuyorlar. Cihazı sağlam ekranla teslim etmeme rağmen bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Media Markt’ın, kendi sigortası kapsamında mağduriyetimi gidermesini, tarafıma aynı model ya da denk özelliklerde sıfır bir tablet verilmesini talep ediyorum.