Media Markt Scooter Garanti Servisinde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt Metropol AVM şubesinden 20.12.2025 tarihinde Smartmi Gorilla Power 1200w elektrikli Scooter satın aldım. Kısa süre sonra ürün e1 hatası vermeye başladı ve garanti kapsamında incelenmesi için başvuruda bulunduk. Ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünün servise gönderilmesi ve tarafıma dönüş yapılması konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süre içinde mağazaya üç kez bizzat giderek durumu hatırlatmak zorunda kaldık. Buna rağmen ne servis süreci başlatıldı ne de tarafımıza yazılı veya sözlü herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Başvuru sırasında herhangi bir servis fişi veya kayıt formu da verilmedi. Ayrıca başvuru esnasında bıraktığımız iletişim bilgilerimiz üzerinden de bir kez olsun aranmadık ya da mesaj almadık.

Garanti kapsamında olan scooterın e1 hatası için öncelikle tamir edilmesini, tamir mümkün değilse veya süreç daha fazla uzarsa ürün bedelinin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Uzayan süreç nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.