Media Markt Meydan AVM mağazasının satış sonrası hizmet biriminde yaşadığım deneyim, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayacak düzeydedir.
Ağustos 2024’te satın aldığım bir ev aletiyle ilgili kronik toz filtresi hatası yaşamam üzerine, Mart 2026’da sorunu çözmek amacıyla mağazanın satış sonrası hizmet birimine başvurdum. Mağazaya gittiğimde personelin son derece lakayıt, ilgisiz ve yavaş bir çalışma tarzına sahip olduğunu açıkça gözlemledim. Yoğunluk olmasına rağmen çalışanların sırada bekleyen müşterileri gözetmeden süreci ağırdan alması kabul edilebilir değildir.
Daha rahatsız edici olan ise, yaşadığım teknik problemle ilgili çözüm aramak yerine “biz sadece aracı firmayız, yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesidir. Ürünün kronik bir toz filtresi hatası olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sanki ürünü bu mağazadan almamışım gibi sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştım.
Bir müşteri olarak beklentim; sorunumun dinlenmesi, çözüm üretilmesi ve en azından süreç hakkında şeffaf şekilde bilgilendirilmemdir. Ancak karşılaştığım yaklaşım çözüm odaklılıktan uzak, ilgisiz ve kurumsal kimlikle bağdaşmayan bir tutum olmuştur.
Kurumsal bir firmanın satış sonrası hizmet gibi kritik bir noktada bu denli duyarsız ve profesyonellikten uzak bir hizmet sunması kabul edilemez. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışı için iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar