Media Markt Robot Süpürge İadesinde Mağduriyet Ve Eksik Bilgilendirme

30 Ekim 2025 tarihinde saat 15:40'ta Kayseri Forum Media Markt mağazasından Bosch marka BCRC2W robot süpürge satın aldık. Ürünün kullanımı ve özellikleri hakkında bize, diğer markalara göre en iyisi olduğu ve satış fiyatının 27.999 TL, koruma paketinin ise 8.499 TL olduğu bilgisi verildi. Toplamda 36.498 TL ödeme yaptık. Ancak ürünü eve götürüp kurduktan sonraki 1-2 gün içinde, mağaza çalışanının anlattıklarının aksine eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini fark ettik. Mop ve paspas özelliğinin otomatik kalkmadığı, halılara takıldığı ve halıya mop attığı, el ile müdahale edilmeden kendi kendine işlem yapmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 01.11.2025 tarihinde servis kaydı açtık ve 07.11.2025 tarihinde servis randevusu aldık. Eve gelen servis elemanı, robot süpürgenin mop ve paspas kaldırma özelliğinin olmadığını, böyle bir fonksiyonun bulunmadığını belirtti ve bizi ürünü aldığımız mağazaya yönlendirdi. Mağazaya gidip mop kaldırma özelliğinin olmadığını ve satış personelinin bu bilgiyi vermediğini belirttiğimizde, satış personeli de bu durumu kabul etti. Ancak mağaza, iade veya değişim olmayacağını söyleyip bizi tekrar servise yönlendirdi. Servis ise mağazanın 14 günlük iade hakkımızı kullanarak ürünü iade alması gerektiğini belirtti. Buna rağmen Media Markt iade veya değişim yapmayacağını söyleyerek bizi mağdur etti ve herhangi bir işlem gerçekleştirmedi. Yasa gereği 14 günlük iade hakkımızın göz ardı edilmemesini ve ürünü koruma paketiyle birlikte iade etmek istiyorum. Satın aldığım ürünün tüm haklarıyla birlikte Media Markt'a iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.