Media Markt Philips Airfryer Teslimatında Belirsizlik Ve Mağduriyet

Mersin Forum Media Markt mağazasından yaklaşık 3 yıl önce 5.000 TL ödeyerek Philips Airfryer HD 9250 model küçük ev aleti satın aldım. Garantisi devam eden ürünün çekmecesi kapanmadığı için 16.10.2025 tarihinde ürünü mağazaya teslim ettim ve bana 20 iş günü içerisinde mesaj geleceği, o zaman mağazaya gelmem gerektiği söylendi.

Ancak üzerinden yaklaşık 52 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Süre uzayınca müşteri hizmetlerini aradım, ürünün Mersin mağazasında olduğu söylendi. Mağazaya gittiğimde ise ürünün kargoda olduğu ifade edildi. Mağaza ve müşteri hizmetleri birbirinden habersiz, çelişkili bilgiler veriyor ve süreç boyunca net bir muhatap bulamadım.

Sonrasında müşteri hizmetlerinden, T003-87670-R-C form numaralı ürünümün mağazada teslim edilmeye hazır olduğu ve ürün kayıt formumla birlikte mağazayı ziyaret ederek ürünü teslim alabileceğim şeklinde bir e-posta cevabı aldım. Bugün bu bilgiye güvenerek tekrar Mersin Forum Media Markt mağazasına gitmeme rağmen ürünü yine teslim edemediler ve ürünün nerede olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sattıkları ürünün arkasında durulmaması ve sürecin bu kadar karışık yürütülmesi güvenimi tamamen sarstı.

Philips Airfryer HD 9250 model ürünümün, Mersin Forum Media Markt mağazasında tarafıma bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşattıkları bu uzun süreli mağduriyetle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.