Konu: Media Markt Özlüce Mağazasındaki Hizmet ve Davranışlarla İlgili Şikayet
26 Haziran 2025 tarihinde Bursa Özlüce Media Markt mağazasından, orijinal olduğu belirtilen bir iPhone 13 şarj kablosu satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olarak satıldı. Ancak sadece bir hafta içinde kablo çA**şmaz hale geldi.
03 Temmuz 2025 tarihinde, ürünün arızası nedeniyle mağazaya gittim. Arabam olmadığı için bir arkadaşımdan rica ettim ve küçük kızımla birlikte mağazaya ulaştım. Telefonum tamamen şarjı bitmişti ve şarj edemediğim için iletişim kurmakta zorluk yaşıyordum.
Mağazada durumu anlattığımda, ürünü sadece teknik servise (Metek firmasına) kendim götürmem durumunda sürecin hızlanabileceğini, aksi halde mağaza üzerinden gönderimin yaklaşık 1 ay süreceğini söylediler. Böyle bir durumda benim için beklemek çok zordu. Müdürle görüşmek istedim, fakat “toplantıda” olduğu gerekçesiyle görüştürülmedim. Durumumu ne kadar anlatsam da kimse çözüm odaklı yaklaşmadı. Bu durum karşısında çok zor durumda kaldım ve oldukça sinirlendim.
Bu esnada mağazada güvenlik görevlisi bir kadın üzerime yürüdü, ardından ismi M**** olan bir bey sesimi yükseltmemem gerektiğini, aksi takdirde işlem yapılmayacağını söyleyerek agresif ve küçümseyici bir tavırla yaklaştı. “Ne hali varsa görsün” gibi müşteriyle alay eder bir ifadede bulundu.
Tam bu esnada, A** Bey isimli bir başka müdür duruma müdahale etti. Beni dinledi, ürünü test etti ve arızalı olduğunu onayladı. Ardından değişim işlemini onayladı. B**** Hanım isimli çA**şan ise son derece ilgili ve nazik bir şekilde yardımcı oldu. Bana, telefonumun şarj sistemiyle daha uyumlu bir adaptör önerdi ve süreci olumlu şekilde tamamlamamı sağladı.
Bu olayda, A** Bey ve B**** Hanım’a gösterdikleri anlayış, ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Ancak, özellikle M**** Bey’in müşteriyle olan saygısız tutumu, üslubu ve çözümden uzak tavrı, Media Markt gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Amacım kimseyi zor durumda bırakmak değil; ancak bir daha benzer durumların yaşanmaması adına bu şikayetimi yetkililerle paylaşmak istiyorum. Her müşteri çözüm arar ve muhatap bulmak ister. Lütfen bu konunun dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar