Media Markt Onaysız Sipariş İptali Ve Mahkeme Kararı İhlali

Media Markt’tan 03.06.2025 tarihinde 262662523 numaralı siparişim ile Dyson Airstrait saç düzleştirici ve Apple MUVV3TU/A 20w USB-C şarj adaptörünü toplam 1.768 TL bedelle, tarafıma tanımlanan kuponu kullanarak kredi kartımdan ödeyerek satın aldım. Ürünler “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, hiçbir onayım alınmadan siparişim sonradan iptal edildi.

Bu süreçte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve lehime verilen karar sonrası Tüketici Mahkemesi’nde de 15.06.2026 tarihli, 0523*********22 numaralı karar ile davayı kazandım. Buna rağmen Media Markt, mahkeme kararına uygun şekilde ürünleri temin etme konusunda yardımcı olmuyor ve karar gereğini yerine getirmiyor.

Firma, bana aynı ürünleri eski alışveriş fiyatımdan alabileceğim bir kod tanımladığını söylüyor ancak ürünler başka bir gönderici firma üzerinden satıldığı için, sipariş ekranında bu kodu girebileceğim bir alan çıkmıyor. Mağazalarında bu ürünlerin stokta olmadığını belirtiyorlar; ancak web sitelerinde, farklı satıcılar üzerinden de olsa aynı ürünlerin stokta olduğunu açıkça görüyorum. Günlerdir attığım e-postalara herhangi bir dönüş yapılmıyor, tarafıma alternatif bir çözüm sunulmuyor.

Ben, mahkeme kararının gereği olarak, aynı ürünleri bana daha önce ödediğim 1.768 TL’lik fiyattan yeniden sağlamalarını ya da aynı marka ve bugün web sitelerinde aynı fiyata satılan muadil modelleri aynı bedel üzerinden tarafıma temin etmelerini talep ediyorum. Yaklaşık bir yıldır mağdur edildiğim bu konuda, hem Tüketici Hakem Heyeti hem de Tüketici Mahkemesi kararına uygun, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.