to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Onaysız Sipariş İptali Ve Mahkeme Kararı İhlali
Media Markt’tan 03.06.2025 tarihinde 262662523 numaralı siparişim ile Dyson Airstrait saç düzleştirici ve Apple MUVV3TU/A 20w USB-C şarj adaptörünü toplam 1.768 TL bedelle, tarafıma tanımlanan kuponu kullanarak kredi kartımdan ödeyerek satın aldım. Ürünler “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, hiçbir onayım alınmadan siparişim sonradan iptal edildi.
Bu süreçte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve lehime verilen karar sonrası Tüketici Mahkemesi’nde de 15.06.2026 tarihli, 0523*********22 numaralı karar ile davayı kazandım. Buna rağmen Media Markt, mahkeme kararına uygun şekilde ürünleri temin etme konusunda yardımcı olmuyor ve karar gereğini yerine getirmiyor.
Firma, bana aynı ürünleri eski alışveriş fiyatımdan alabileceğim bir kod tanımladığını söylüyor ancak ürünler başka bir gönderici firma üzerinden satıldığı için, sipariş ekranında bu kodu girebileceğim bir alan çıkmıyor. Mağazalarında bu ürünlerin stokta olmadığını belirtiyorlar; ancak web sitelerinde, farklı satıcılar üzerinden de olsa aynı ürünlerin stokta olduğunu açıkça görüyorum. Günlerdir attığım e-postalara herhangi bir dönüş yapılmıyor, tarafıma alternatif bir çözüm sunulmuyor.
Ben, mahkeme kararının gereği olarak, aynı ürünleri bana daha önce ödediğim 1.768 TL’lik fiyattan yeniden sağlamalarını ya da aynı marka ve bugün web sitelerinde aynı fiyata satılan muadil modelleri aynı bedel üzerinden tarafıma temin etmelerini talep ediyorum. Yaklaşık bir yıldır mağdur edildiğim bu konuda, hem Tüketici Hakem Heyeti hem de Tüketici Mahkemesi kararına uygun, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
O kadar uğraştırıp boş Dyson düzleştirici çantası ve aldığım üründen çok daha ucuz şarj gönderdiler. Günlerdir düzleştiriciyi göndermemek için bahaneler sıralıyorlar. Müşteriyi ciddiye almıyorlar. Sinirleri ile oynuyorlar. Aptal yerine koyuyorlar. Maillere dönmüyorlar
Sonunda geri dönüş sağladılar. 1 sene uğraştırıp aldığım ürünler sitelerinde satışta olmasına rağmen, fiyat olarak neredeyse yarısı tutarındaki ürünleri gönderebileceklerini ilettiler. Daha önce aldığım ve iptal edilen şu an online satışlarındaki fiyatı Apple MUVV3TU/A 20w USB-C Şarj Adaptörü Beyaz 1.499 TL ve Dyson Airstrait™ Saç Düzleştirici Parlak Nikel/Parlak Bakır 34.999 TL iken bana sundukları Apple MD3J4TU/A 20w USB-C Güç Adaptörü 869 TL ve Dyson Airstrait™ Saç Düzleştirici (Ceramic Apricot) 24.999 TL mecbur kabul etmek zorunda kaldım. Daha fazla uğraşmamak için. Aradılar, adresinize gönderilecek dendi. Günlerdir bekliyorum. Fakat şimdi aradılar 1 hafta içinde kod gelecek denildi. Umarım sorunsuz gönderirler. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, aradaki fiyat farkını kar sayan bir firma. Mahkeme kararında ürünlerin tüketiciye gönderilmesine karar verildi olmasına rağmen, ürünleri indirimli alacağım kod göndereceklermiş. Daha önce arayan farklı bugün arayan farklı konuşuyor.
Resmen insanla dalga geçiyorlar! Mahkeme kararına uymuyorlar! Mahkeme "ürünlerin kullanıcıya gönderilmesine kararına" rağmen hala oyalıyorlar! Bugün yine aradılar, kod geldi mi size dediler. Hayır dedim. Kodu vereyim dedi. Güvenmediğim için telefondaki arkadaşı bekleterek sepetteki ürünlere uyguladım ve tabi ki kod yine olmadı! Yine arayacaklarını söylediler. Hala ürünlere ulaşamadım. Çok rahatlar. Müşteri umurlarında değil. Mahkeme kararı da.
Bugün yine aradılar. Kod vererek 3 ürünümün siparişini daha önceki fiyatla siparişim oluşturuldu. Fakat kargoya verildi bilgisi geldiğinde kontrol ettiğimde yine Dyson Airstrait saç düzleştiricinin yine iptal edildiğini görüyorum kargoya verilen Dyson Seyahat çantası ve sadece şarj resmen insanın sinirleriyle oynuyor bu firma 1,5 saat önce arayıpüç tane olan ürünümü siparişini oluşturup kargosunu beklerken yine bir tanesini iptal ettiler iptal ettikleri ürün de en pahalı olanı artık bunlarla uğraşmak için sinir sistemim kaldırmıyor
Siz resmen insanla oynuyorsunuz. Ne demek o kadar uğraştırıp, en sonunda ödemesini de yapıp aldığım ürünlerden birini yine bana sormadan iptal edip, ödemesini de hemen geri gönderiyorsunuz? Bunu yaptığınız için 1 senedir Tüketici Mahkemesi'ne verip, hakkımı aramadım mı? Siz müşterilerinizi aptal yerine mi koyuyorsunuz? Bu ürünlerden çok daha fazla masraf edip, avukata verip bu yaptığınızın hesabını yasal yollarla arayacağım. Yarın bu ürünü acilen kargoya verin
Yine ödeme alıp, depodan ürünü göndereceklerini söylediler. Hiç inancım kalmadı bu firmanın söylediklerine. Maillere dönmüyorlar. Kargoya hala ürünü vermediler. Telefonumda yüklü olan kendi aplikasyonundan bu ürünü verdikleri kod ile almam yerine bir link yollayıp nereden aldığım belli olmayan bir yere yine parasını ödeyip hala ürün bekliyorum umarım yine beni kandırmıyorlardır
Yine ürünümü yollamadılar. Hala kargoya verdiklerinde SMS ile bilgilendireceğiz diyorlar ama hala ses yok. Mahkeme kararı ürünlerin tüketiciye gönderilmesine karar vermesine rağmen, kendi sitelerinde aynı ürün satışta olmasına rağmen çok daha ucuzu olan başka modele seni mahkum edip, hala ürünü göndermiyorlar. Yasalara uymayan, tüketici haklarını saymayan bu firma ile 1,5 senedir çözülmeyen bu sorunu oyalayarak vazgeçmemi düşünüyorlarsa, yanılıyorlar. Ürünümü artık göndermezlerse tekrar yasal yollara başvuracağım
Bugün sabah aradılar, adres teyidi için dediler. Stoklarında ürün varmış, göndereceklermiş. Almanya Media Markt yazmam mı etkili oldu dün hiçbir şubesinde olmayan ürün bu sabah oldu? İkincisi de hala kargoya verildi mesajı yok. Yine mi oyalamak için gönderiyoruz dediler bilmiyorum. Bu firmaya hiç güvenmiyorum. Ürünü göndermemek için daha neler yapacaklar merakla bekliyorum
Uzun uğraşlarım sonucu ürünüm bugün elime ulaştı. Sosyal medya dahil her yere yazıp, günlerce sinir krizlerine soktular beni fakat ilk aldığım ürünü Konya'daki depolarından bulup, göndermişler. Gerek var mıydı bu kadar sorunu yaşatmanıza madem deponuzda vardı bu ürün? Neyse geç ve güç de olsa sorunum çözüldü. Teşekkürler
