Media Markt Müşteri Hizmetleri Sözleşme Sahibi Arama Şartı İle Çözüm Sunmuyor

Media Markt’tan satın alınmış ve bana hediye olarak verilen bir ürün için, ürünün kendi garantisine ek olarak cihaz koruma sözleşmesi de bulunuyor. Bu sözleşme hakkında detaylı bilgi almak ve yetkili birimle görüşmek için 30 Mart saat 12.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım; ancak aldığım tutumdan hiç memnun kalmadım.

Görüşmelerde elimde fatura ve tüm evraklar olmasına rağmen, bana ısrarla “sözleşmeyi kim yaptıysa onun araması gerektiği” söylendi. Ürün bana hediye geldiğini, tüm belgelerin bende olduğunu ve bilgi almak isteyenin ben olduğumu belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı; sadece sözleşmeyi yapan kişinin araması gerektiği tekrar edilerek süreç tıkandı. Aynı konuda toplam üç kez aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Elimde tüm evraklar ve ürün bilgileri varken, yalnızca sözleşmeyi yapan kişinin aramasının şart koşulmasını anlamsız ve müşteri mağduriyetine sebep olan bir uygulama olarak görüyorum. Cihaz koruma sözleşmesi kapsamında ürünümün sıfırıyla değiştirilmesini, gerekli bilgilendirmenin ve sürecin doğrudan benimle yürütülmesini ve müşteri hizmetleri ekibinin bu konuda bilgilendirilerek benzer mağduriyetlerin tekrarlanmamasını talep ediyorum.