Media Markt Mağazasında Kasko Kapsamındaki Monitörümün Uzun Süreli Tamir Gecikmesi

Konya Kule Site AVM Media Markt mağazasından 2025 Şubat ayında Rampage RM-244S Flash24 model bir monitör satın aldım. Satın alma sırasında benden ekstra ücret talep edilerek kasko teklif edildi, ben de özellikle güvence olsun diye ücretini ödeyerek kasko yaptırdım.

Ürünü bir süre kullandıktan sonra arıza ve kaza kaynaklı bir sorun yaşadım ve 1 Kasım tarihinde monitörü kasko kapsamında işlem yapılması için aynı mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında bana 20 iş günü içinde işlemlerin tamamlanacağı ve sürecin sonuçlanacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Süreci öğrenmek için defalarca mağazayı aradım ve bizzat giderek durumu anlattım, ancak her seferinde oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar aldım. Ürünü satarken oldukça ilgili davranan mağazanın, satış sonrası bu kadar ilgisiz ve umursamaz olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Kasko kapsamında verdiğim monitörümün, en kısa sürede aynısıyla değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.