Media Markt Mağaza Alışverişinde İade Ve Değişim Hakkı Mağduriyeti

İstanbul Forum AVM Media Markt mağazasından Dreame l10 Ultra Gen5 model robot süpürge satın aldım. Ürün 27.11.2025 Perşembe günü eve teslim edildi. Süpürgeyi yalnızca bir kez, yaklaşık 5 dakika kadar kullandım ve performansı beklentimi kesinlikle karşılamadı.

Bugün, yani 30.11.2025 tarihinde ürünü iade etmek veya değiştirmek için mağazaya gittiğimde, hiçbir şekilde değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler. İnternet üzerinden alsaydım iade ve değişim hakkım olduğunu, ancak mağazadan aldığım için bu hakkı kullanamayacağımı ifade ettiler. Aynı mağazadan bugüne kadar tüm ev aletlerimi almama rağmen, çalışanların “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki umursamaz tavrı beni ayrıca çok rahatsız etti.

Teslimat üzerinden sadece iki gün geçmiş olmasına ve ürünün çok kısa süre kullanılmış, tertemiz durumda olmasına rağmen talebim reddedildi. Ürünü alırken de iade veya değişim hakkımı kısıtlayan herhangi bir özel şarttan söz edilmedi, elime bu yönde yazılı bir belge verilmedi.

Media Markt’ın bu tutumunu kabul etmiyorum. Ürünün değişimini veya koşulsuz iadesini talep ediyorum ve tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollar üzerinden hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.