Media Markt Koruyucu Seti Takmayı Reddetti, Müşteri Mağdur

20.02.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden iPhone 17 Pro telefon ile birlikte Momax marka koruyucu set (ekran koruyucu, mercek koruyucu ve kılıf) sipariş ettim. Telefon kargoyla evime sorunsuz şekilde teslim edildi, bunda bir problem yaşamadım. Koruyucu seti ise özellikle mağazadan teslim almak istedim ve Erzurum MNG AVM Media Markt şubesinden teslim aldım.

25.02.2026 tarihinde akşam 21.00–22.00 saatleri arasında mağazaya giderek bu Momax marka koruyucu ürünlerin telefona takılmasını rica ettim. Ancak mağaza çalışanları, internetten aldığım için takamayacaklarını, farklı marka olduğu için montaj yapamayacaklarını söyleyerek çeşitli bahanelerle yardımcı olmadılar. Her iki ürünü de Media Markt’ın kendi internet sitesinden aldığımı özellikle belirtmeme, faturalarımı göstermeme rağmen hiçbir işlem yapmadılar ve ürünü telefona takmayı reddettiler.

Şimdiye kadar hiçbir telefoncu “Koruyucuyu benden aldıysan bile git başka yerde taktır” gibi bir yaklaşımla karşıma çıkmamıştı. Böyle saçma ve müşteri odaklılıktan uzak bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Sonuç olarak, mağazadaki hiçbir çalışan ürünü takmayınca, başka bir telefoncuya gidip ekstra ücret ödeyerek koruyucu setin montajını yaptırmak zorunda kaldım.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmama kararı aldım. İnsanları bu kadar küçük ve çözülebilir bir konu yüzünden mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Markanın, sözde büyük bir elektronik market olarak, müşteriyi bu şekilde ortada bırakmak yerine, benzer sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli adımları atmasını ve durumu kendi içinde değerlendirmesini bekliyorum.