Media Markt Kayseri'de Garanti Kapsamındaki Akıllı Saatin Uzun Süre Beklemesi Ve Kayıp Görülmesi

Kayseri Media Markt mağazasından satın aldığım TCL MT40X akıllı saat, küçük bir çarpma sonucu tuş takımı çalışmaz hâle geldi ve şifreyi girip saati açamaz oldum. Ürün garanti kapsamında olduğu ve ayrıca ek kasko sigortası yaptırdığım için, içindeki telefon SIM kartıyla birlikte 29 Kasım’da Media Markt Kayseri mağazasına teslim ederek tamire verdim. Bana işlem sırasında tamirin 20 iş günü süreceği ve saat mağazaya ulaştığında aranacağım söylendi. Ürünün teslimiyle ilgili servis fişi üzerinde T018-97081 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Bugün, 9 Şubat 2026 itibarıyla üzerinden 72 gün geçmesine rağmen ne saatim tarafıma teslim edildi ne de net bir bilgi verildi. Saat gelmediği için mail attığımda müşteri hizmetleri yaklaşık dört gündür beni arıyor ve her defasında sadece “Saatiniz serviste, mağazaya gelince sizi arayacağız” diyerek aynı cümleleri tekrarlıyor. Ancak sistemde, saatin 12 Aralık’ta Media Markt Kayseri mağazasına geldiği ve sonrasında kaybolmuş göründüğü bilgisine ulaşmış durumdayım. Buna rağmen hâlâ bana “Servisten mağazaya gelince arayacağız” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Hem garanti hem kasko sigortası kapsamında olan ve 4.000 TL bedel ödeyerek aldığım bu ürünün tamir süresi çoktan dolmasına rağmen tarafıma teslim edilmemesi ve kaybolmuş görünmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kaybolan TCL MT40X akıllı saatimin aynı özelliklerde ve sıfır bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve “Saatiniz servisten mağazaya gelince sizi arayacağız” şeklindeki oyalayıcı cevaplar yerine, yeni saatin tarafıma hazır olduğunda “Yeni saatinizi teslim alabilirsiniz” denilerek açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.