Media Markt Kaskosu Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 10.000 TL Kesinti İadesi Talebi

Media Markt Ankara Nata Vega şubesinden 14.12.2025 tarihinde Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ürüne ek olarak 2.399 TL tutarında kasko da yaptırdım. Kasko yapılırken bana, ürünü kendi hatamla bile kırsam bunun garanti kapsamında olacağı, Dyson’a göndermeme gerek olmadığı, her durumda Media Markt’a geleceğim ve garantimin 1 yıl daha uzayacağı söylendi.

Ürünün başlığı yaklaşık 1 ay içinde kırıldı ve kırılan başlığı satın aldığım Media Markt mağazasına teslim ettim. Bir süre sonra bana ürünün perte çıktığı, para iadesi yapılacağı ve diğer parçaları da getirmem gerektiği söylendi. 23.999 TL’ye aldığım ürün için bana sadece 17.000 TL iade yapabileceklerini, kırılan başlık temin edilemediği için başlık bedelini keserek ödeme yapacaklarını belirttiler. O gün mağazada yeni ürün almak istesem aynı ürünün fiyatının 27.000 TL olduğunu da ayrıca ifade ettiler. Yani hem ürünümden olacaktım hem de yaklaşık 10.000 TL zarara uğratılacaktım.

Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim. Dyson yetkilileri, kendilerine ne kırık başlık ne de bu işle ilgili herhangi bir kayıt ulaşmadığını, büyük ihtimalle Media Markt’ın kendi servislerine göndermiş olabileceğini söylediler. Ayrıca Dyson, kendi garantilerinin 2 yıl olduğunu ve hiçbir şekilde garanti süresinin uzatılmadığını belirtti. Yani Media Markt’ın bana yaptığı “kasko ile garanti uzar” yönündeki bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Tüm bu süreçte bana yapılan kesinti teklifi sadece sözlü olarak iletildi, herhangi bir yazılı belge verilmedi. Mağazada müşteri hizmetlerinden bir çalışanla görüştüm ancak isim bilgisi almadım. Buna rağmen elimde hem ürün faturam hem de kasko ile ilgili evraklar bulunmaktadır.

Ben kırılan başlığımın tarafıma geri teslim edilmesini talep ettim ve başlık teslim edilir edilmez Dyson yetkili servisine kendim götürmeyi planlıyorum. Media Markt’ın, bana satarken verdiği sözleri tutmayan bu kasko hizmetinin iptal edilmesini ve ödediğim 2.399 TL kasko bedelinin eksiksiz şekilde derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca ürünümün ve ödediğim tutarın bu süreçte hiçbir şekilde keyfi kesintilerle mağduriyete dönüşmemesini talep ediyorum.