to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Kasko Servisi Cihazımı Tamir Etmiyor, Mağduriyetim Artıyor
2024 yılında Bahçeşehir Migros Media Markt mağazasından bir adet iPhone 15 Pro aldım ve mağazada Media Markt’ın kendi kaskosunu yaptırdım. Ağustos ayının son haftasında telefonum düştü ve ekranı kırıldı. Kasko kapsamında servise gönderdim. Ancak cihaz, iCloud ve “iPhone’umu Bul” özelliğinden çıkış yapılmadığı gerekçesiyle yapılmadan geri gönderildi. Gerekli çıkış işlemlerini yaptım, tekrar gönderdim; fakat yine aynı şekilde cihazım yapılmadan geri geldi. Toplamda iki kez servise gönderdim ve her seferinde aynı sorun gerekçe gösterilerek cihazım tamir edilmeden tarafıma iade edildi.
Servis takip numaralarım: T098-17593-RC ve T098-17744-R-C. Kasko bedeli olarak 13.399 TL ödedim. Hem mağaza çalışanları hem de ben iCloud’dan çıkış yaptığımızı defalarca kontrol ettik ve onayladık. Buna rağmen Media Markt kasko servisi, cihazı tamir etmeyip sürekli geri gönderiyor. Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak “Yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım.
Telefonumun garantisi de devam ediyor. Tüm bu süreçte telefonumu kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım, işlerim aksadı ve günlük hayatımda sorunlar oluştu. Artık tüketici heyetine başvurmak zorunda kaldım. Cihazımın bir an önce tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ağustos ayının başında iPhone 15 Pro telefonum düştü ve ekranı kırıldı. Media Markt üzerinden yaptırmış olduğum kasko güvencesiyle telefonu servise gönderdim. Ancak iCloud hesabımdan çıkış yapılmadığı gerekçesiyle telefon hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. Bunun üzerine iCloud hesabımdan çıkış yaptım ve telefonu yeniden servise verdim, bu sefer de farklı mazeretlerle telefonum tekrar geri gönderildi.
En son ekim ayının başında telefonu bir kez daha servise teslim ettim ve o günden beri telefonum ne onarıldı ne de bana teslim edildi. Yaklaşık 5 aydır kasko hizmetinden yararlanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Sadece kasko ücretini ödedim, bunun dışında benden ekstra bir ücret talep edilmedi, fakat buna rağmen telefonum bir türlü yapılmıyor.
Media Markt ve ilgili kasko/servis firmasından iPhone 15 Pro cihazımın daha fazla geciktirilmeden derhal onarılmasını ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt üzerinden kasko yaptırmayı hiç kimseye önermiyorum; keşke daha önce benzer sorun yaşayan birisini dinleme şansım olsaydı, o zaman bu kasko hizmetini kesinlikle yaptırmazdım.
Merhaba Kasim K. “Media Markt Kasko Servisi Cihazımı Tamir Etmiyor, Mağduriyetim Artıyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Kasim K. 251019-007500 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Media Markt Kasko Servisi Cihazımı Tamir Etmiyor, Mağduriyetim Artıyor” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Merhabalar benim mağduriyetim hala devam ediyor. Vermiş olduğunuz numarayı aradığımda mağazayla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Mağazayı arıyorum yarın size dönüş yapacağım deyip kapatıyorlar. Eğer vermiş olduğum telefona ihiyacınız varsa alın tamamen sizin olsun. Ağustos aayından beri ben bu yaptırmış olduğum kaskonun mağduriyetini yaşıyorum.
