Sipariş İptali Ve Geç Bildirimden Kaynaklı Mağduriyet

20 Eylül saat 17.00 suları civarında Trendyol GO üzerinden yemek siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra yemeğimi beklerken market tarafında tedarik sürecinde sorun yaşandığını ancak yaklaşık 1 saat sonra gelen bir bildirimle öğrendim. Bu süre boyunca siparişim hazırlanıyor ve gelecek diye beklerken, sonunda sadece ürünlerin tedarik edilemediği ve ücret iadesi yapılacağı söylenerek işlem sonlandırıldı.

Benim temel beklentim para iadesi değil, zamanında teslim edilecek yemeğimin gelmesiydi. Yaklaşık 1 saat boyunca boş yere bekleyip, en sonunda siparişin iptal edildiğini öğrenmek hem zaman kaybı hem de mağduriyet oldu. Trendyol GO’dan, bu tür durumlarda müşterinin bu kadar gecikmeli ve pasif bir şekilde bilgilendirilmemesini, süreç boyunca daha şeffaf ve hızlı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.