Media Markt Kasko İptal Ve İade Hakkımı Engelledi

Media Markt Gaziantep Forum şubeden telefon aldım. Eskisini verip yenisini al kampanyasıyla telefonumu 2 bin küsur liradan alıp 3000 ek destek ile 5300 lira gibi bir fiyattan alacaklarını söylediler. İşlemleri tamamlama noktasına gelince "yalnız ek destek olan 3000 lirayı ücretten alacağınız yeni telefona indirim olarak uygulayamıyoruz yan paketlerden birini almanız gerekiyor" dediler. Telefon kaskosuyla alakalı yoğun bir ikna sürecinden sonra iki senelik kasko yaptırdım. Ertesi gün iptal ve iadesi için şubeye gittiğimde buyback ile telefon aldığımdan ötürü "ek destek" adı altında verilen 3000 liranın kaskodan kesilmiş olduğunu bu sebeple iade yapamadıklarını söylediler. Yapılan 3000 lira indirimi istemediğimi toplam ücretten indirimi kesip geri kalanını iade edilmesine de razı olduğumu belirttim fakat hiçbir suretle buyback ile alınmış ürün varsa kasko iadesinin olmayacağını söylediler. Faturada 3000 lira "ek desteğin" telefona indirim yapıldığı görünüyor, kasko ücreti 14.500 olarak görünüyor. Yani indirim kaskoda görünmüyor. Söylenen doğruysa fatura yanlış, fatura doğruysa söylenen şey yanlış. Yani ben media markete cihaz vererek cihaz aldığım satın aldığım kasko için tüketici hakkım olan iptal ve iade sürecim elimden alınmış oldu. Kesinlikle Media Markt'tan bir daha alışveriş yapmayacağım.