Media Markt Kasasında Haksız Ücret Ve Eklenmeyen Ekran Koruyucu Faturası

10 Temmuz 2026 tarihinde Konya Kulesite AVM’deki Media Markt mağazasının ana kasasından, saat 13.26 civarında iPhone marka telefon kulaklığı satın aldım. Ödeme sonrasında tarafıma verilen evraklar kasada üst üste ve kasten zımbalandığı için, ödeme tutarını ve kalemleri net olarak göremedim. Daha sonra aynı gün ürün değişimi için mağazaya geri döndüğümde, aldığım kulaklığın fiyatının 8.500 TL görünmesi gerekirken 7.500 TL’ye düşürüldüğünü, buna ek olarak hiç almadığım bir ürün olan ekran koruyucunun ise ayrıca 1.000 TL olarak faturaya eklendiğini fark ettim. İşlemi yapan kasiyerin adı Ahmet Tekeş’tir.

Bu durum üzerine mağazaya hem sözlü hem de yazılı olarak şikayetimi ilettim, yazılı dilekçemi de mağazaya sundum. Ayrıca Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu mağazayla çözmem gerektiği söylendi; ancak mağazadan bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ücret kalemlerinin bu şekilde düzenlenmesi ve kullanılmayan bir ürünün faturaya eklenmesi, Media Markt gibi kurumsal bir firmanın kasasında müşterilerin aleyhine olacak şekilde işlem yapılması, kurumsal kimliğe ciddi zarar verecek bir uygulamadır.

Bahsi geçen fazla tahsil edilen tutarın ve haksız şekilde eklenen ekran koruyucu bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini, ayrıca bu işlemi gerçekleştiren kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.