Media Markt Kapalı Kutudaki Kulaklığı Açtı Ve İade Reddetti!

08.01.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden 11.499 TL ödeyerek JBL Tour Pro 3 kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece 3 gün sonra, 12.01.2026 tarihinde, ürün tamamen kapalı kutu olacak şekilde iade talebinde bulundum. Media Markt’ın kendi sitesinde de hijyen ürünlerinde kapalı kutu olması halinde iadenin mümkün olduğu, açık kutularda iadenin uygun olmadığı açıkça yazılı.

Kulaklığın kutusunun altındaki 3 koruma bandrolünden yalnızca 1 tanesini açtım, ürünü kullanmaktan vazgeçip iki koruma bandrolü kapalı şekilde iade için geri gönderdim. Ancak ürün bana geri geldiğinde, tüm koruma bandrollerinin açılmış olduğunu, kutudaki jelatinin dahi söküldüğünü ve üzerine yeniden koruma bandrolü takıldığını gördüm. Yani kapalı gönderdiğim ürün, Media Markt tarafından açılmış, sonrasında ise sanki bana ilk başta da bu şekildeymiş gibi geri gönderilmiştir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iadesinin sağlanamayacağını, ürünü kendilerinin açtığını da kabul ettiklerini ilettiler. Kapalı bir kutuyu, üzerinde hijyen ibaresi varken kendilerinin açması, ardından da aynı gerekçeyle bana iade etmemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Yasal süre içinde iade sürecimin yeniden başlatılmasını, kapalı ürün olarak gönderdiğim kulaklığın ücretinin sipariş numaram 295698405 üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görseller ve mevcut yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.