Media Markt İzmir Optimum'da Değişim Kararı İhlali Ve İade Teklifi

Media Markt İzmir Optimum mağazasından satın aldığım Seagate marka 2 TB harddisk arızalandığı için 2 Mayıs 2023 tarihinde ürünü mağazaya teslim ettim. İnceleme sürecinin ardından 1 Şubat 2025 tarihinde ürün için değişim kararı verildi ve tarafıma yeni bir cihaz verileceği açıkça söylendi.

Daha sonra ürünün stokta olmadığı belirtilerek bana para iadesi teklif edildi. Ben ise arızalanan ürünüm yerine aynı segmentte, benzer özelliklerde yeni bir ürün talep ettiğimi ifade ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. Mağaza yetkilileri, “Nasıl isterseniz öyle yapın, ya paranızı alın ya da kaydınız açık kalsın” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi.

Tarafıma teklif edilen para iadesi tutarını kabul etmiyorum. Ürünüm için verilen değişim kararının yerine getirilmesini, stokta olmasa bile aynı segmentte ve benzer özelliklerde yeni bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

Sipariş/Fatura numaram T504-***57-R-C’dir. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, talebimin karşılanarak tarafıma aynı segmentte yeni bir ürün verilmesini rica ediyorum.