Media Markt İskenderun’da Saygısız Personel Ve Club Puanı İşlenmeme Sorunu

15.10.2026 tarihinde saat 20:10–20:20 arasında Hatay/İskenderun ilçesinde Park Forbes AVM’de bulunan Media Markt mağazasına alışveriş için gittim. Yaklaşık 5.600 TL tutarında alışveriş yaptım ve 40095225 numaralı işlemim için kasada ödeme sırasındayken, kasadaki personel, orada çalışan bir başka personelin “ablam” diye hitap ettiği yakını ve yanındaki beyefendiyi benim önüme alarak işlem yaptı. Ben sırada beklerken gözümün içine baka baka kendi aralarında sohbet ederek bu kişilerin işlemlerini öne aldılar ve beni yaklaşık 10–15 dakika beklettiler.

Bu durum üzerine, yaşanan saygısızlığı kabul etmeyerek “bu eşyaları almıyorum” dediğimde, kasadaki bayan personel bana alaycı bir tavırla “siz bilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Yalnızca bu olay değil, aynı mağazada daha önce de personelin ilgisiz ve sorumsuz tavırlarıyla karşılaşıyoruz. Soru sorduğumuzda yardımcı olmaktan kaçınıyorlar; özellikle bilgisayar ve televizyon bölümünde görevli personelin müşteriye karşı ters ve isteksiz davrandığını sıkça görüyoruz.

Ayrıca, yaptığımız alışverişlere rağmen club puanlarımız mağazada bir türlü işlenmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu işlemin mağaza personeli tarafından yapılması gerektiği söyleniyor, ancak mağazada görevli çalışanlar bunun kendi işleri olmadığını ifade ederek yardımcı olmuyor. 15.10.2026 tarihinde saat 20:30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak tüm bu yaşananları ilettim, şikayet kaydımın alındığı söylendi fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Park Forbes AVM’de bulunan Hatay/İskenderun Media Markt mağazasındaki personelin genel olarak müşteriye karşı tutumlarının gözden geçirilmesini, ilgili çalışanlara gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve sürekli aynı problemlerle karşılaştığımız için mağazaya en düşük memnuniyet puanının verilmesini istiyorum. Mağazada müşteriye saygılı, yardımcı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.