Media Markt İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

13 Şubat 2026 tarihinde Mediamarkt.com.tr üzerinden "Mağazadan Teslim Al" seçeneği ile Revlon rvdr5222 One Step Volumiser ürününü satın aldım. Aynı gün, Bayrampaşa - Forum İstanbul Media Markt mağazasından ürünü teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yanlış ürün satın aldığımı anlayıp, müşteri hizmetlerini arayıp iade talebi oluşturdum ve iade kargo takip numarası tarafıma iletildi. 16 Şubat tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo'ya tarafıma iletilen iade kodu ile gönderdim. Ürün, 18 Şubat tarihinde Media Markt deposuna ulaştı. Ürünün depoya ulaşmasından sonra 5 iş günü bekledim ve tarafıma bir geri dönüş olmadı. O Günden sonra müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturduklarını söylediler. Daha sonra iade hakkında bilgi almak için tekrar aradığımda daha önce bir talep oluşturulmadığını, talebi şimdi oluşturacakları söylendi ve beklemeye devam ettim. 2 Gün sonra yine bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar daha önce bir talep oluşturulmadığını ve bir talep oluşturacakları söylendi. Bu iki - üç defa yaşandı. 2 gün önce tekrar aradığımda ürünün mağaza çıkışlı olduğu, bu yüzden mağazadan onay beklendiği ve 24 saat içerisinde dönüş yapacakları söylendi. 24 saat bekleyip tekrar aradım ve bununla ilgili bir talep olmadığı, talebi şimdi oluşturacaklarını söylediler. Tamam dedim. Bugün tekrar aradığımda ise ürün mağaza çıkışlı olduğu için mağazadan iade edilmesi gerekiyordu bu yüzden süreç uzamış dendi ama ben ilk müşteri hizmetlerini aradığımda depoya iade etmem gerektiği söylenmişti. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasam sürekli "bekleyin" deniyor ve beklememe rağmen hiçbir şey değişmiyor. Müşteri hizmetlerinin baştan savma hareketleri ve asla çözüm odaklı olmamaları bu tarz bir firma için yakışık almayan bir durum. Bana gerekli yetkililerin gerekli açıklamaları tüm açıklığıyla yapmalarını talep ediyorum. Ücret iadem 2 iş günü içerisinde daha çözülmez ise tüm yasal süreçlere memnuniyetle başvuracağımı belirtmek isterim. Kutusu açılmamış, incelenmesi gerekmeyen bir ürünün iadesinin bu kadar uzatılması, yoğunluk veya yanlışlık değil; Media Markt firmasının sorumsuzluğudur.