Media Markt Hediye Çeki Kocaeli’ye Gönderilemiyor Ve Online Kullanılamıyor

Sercan

201

Merhaba, 19 bin TL’lik bir Media Markt hediye çeki aldım. Bu çeki kullanarak mağazanızdan buzdolabı ve bulaşık makinesi almak istedim. Ben İstanbul’da yaşıyorum, aldığım ürünlerin Kocaeli’ne gönderilmesini talep ettim ancak bunu yapamayacaklarını söylediler. İnternet alışverişinde de hediye çekinin üzerine para eklenmiyormuş, parçalı ödeme alınmıyormuş. Çek ne kadarsa o kadar ürün al diyorlar; bu nedenle çeki kullanamayacağım bilgisi verildi.

Kocaeli’ne gidip çeki orada kullanmam gerektiği söylendi. Buradan ödeyeyim, ürünü Kocaeli'ndeki mağazadan gönderin dediğimde de kabul edilmedi. Bir tanıdığımı oradaki şubeye yönlendireyim, o çeki kullansın teklifime de “olmaz” yanıtı aldım. Media Markt’tan ilk defa alışveriş yapıyorum ve yaşadığım bu süreç beni pişman etti.

Müşteri hizmetleri görüşmelerimde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, kendimi hiç önemsenmemiş hissettim. Mağaza personelinin de konuyla ilgili yardımcı olmaya istekli olmadığını gördüm. Hediye çekimi hem bulunduğum ilden farklı bir ile ürün gönderiminde hem de internet alışverişinde kullanamamak büyük mağduriyet oluşturdu.

Bu sistemin düzeltilmesini, hediye çekimin mağduriyet yaratmayacak şekilde kullanılmasına imkan tanınmasını ve yaşadığım bu soruna ilişkin tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Mart 18:59

25.03.2026 tarihinde Media Markt’tan 20.000 TL tutarında hediye çeki oluşturdum ve bu çeki kullanarak bir buzdolabı almak istedim. Ancak hediye çekini internet sitesinde üzerine para ekleyerek kullanamayacağımı öğrendim. Bunun üzerine ürünü mağazadan almak istedim.

Mağazaya gittiğimde bu kez beyaz eşya ürünlerinin sadece bulunulan ile gönderim yapılabildiği söylendi. İstanbul’dayım ve ürünü Kocaeli’ne göndermek istiyorum, bunun için de Kocaeli tarafında çözüm aradım. Kocaeli’ne gidip almak istediğimde ise bu sefer de, Kocaeli’indeki ana depoda bulunan buzdolabını sadece İstanbul mağazalarının kullanabildiği, ürünün mağaza stoklarında olmadığı, sadece merkez depoda bulunduğu, bu deponun da İstanbul’a gönderim yaptığı söylendi. Yani sistem gereği ürünü ne İstanbul’dan Kocaeli’ne ne de Kocaeli’nden kendim alarak çözemiyorum.

Bu süreçte hediye çekimi ne internetten üzerine para ekleyerek kullanabildim ne de mağazalardan mantıklı bir şekilde değerlendirebildim. Çekin sadece tam tutarında ürün almam gerektiği, üzerine fark ekleyemeyeceğim ifade edildi. Şubeler telefonla ulaşılamıyor, müşteri hizmetleri ise durumu bilmediklerini veya sistem gereği yapabilecek bir şey olmadığını söylemekle yetiniyor. Firmaya doğrudan şikayet oluşturmak istediğimde de bu talebimi kayda almadılar, yine “yapacak bir şey yok” denildi.

20.000 TL’lik hediye çeki benim için bir avantaj değil, tam tersine büyük bir mağduriyete ve zaman kaybına dönüştü. Media Markt’ın bu kadar karmaşık, müşteri odaklı olmayan bir sistemle çalışması ve çözüm üretmek yerine “yapamıyoruz” demesi, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu şikayetimle hem Media Markt’ın bu kötü işleyişinin herkes tarafından görülmesini hem de yetkililerin artık bu mağduriyeti ciddiye alarak benimle iletişime geçmesini ve somut bir çözüm sunmasını istiyorum.