to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Hasarlı Ürün ve Sorumsuz Satış Sonrası Destek
Eskişehir Media Markt'tan aldığımız Roborock saroz10 cihazımızı, yeni evimize internet henüz bağlanmadığı için aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kutusunu açtık. Çıkan cihazın toz kutusunun tek vidasının kırık olduğunu fark ettikten sonra, robot kısmının poşetini bile açmadan Media Markt'a götürdük. Cihazın diğer parçalarının poşetlerinin hiç açılmadığını görmelerine rağmen değişim yapmadılar ve servise gönderdiler. Servis ise kutu açılırken video kaydı yapmadığımız için kırık çıktığını kabul etmedi ve hiçbir işlem yapmadı.
1- Roborock hasarlı cihaz göndermiş.
2- Roborock, bir hafta gibi kısa bir süre sonrasında bile hasarlı ürünün değişimini yapmadı.
3- Media Markt, ürünü satarken kutuyu önlerinde açmamız konusunda bize bilgilendirme yapmadı, sonrasında da 'önümüzde açsaydınız keşke' şeklinde suçu bize attı.
Gelişme
5 Temmuz 2025 te Media Markt tan aldığımız roboroc sarzo10 cihazını yeni evimize internet bağlandığı gün kutusundan ilk açtığımızda 11 Temmuz 2025te, kapağın tek vidasının kirik olduğunu görerek diğer parçalarının poşetlerini açmadan hatta kutudan bile çıkarmadan aldığımız Eskişehir Media Markt e götürdük. İade ya da yeni cihaz ile değişim suresinin dolduğunu söylediler. Kutu açılırken video çekmeliymişiz. Böyle bir sorun olabileceği aklimizin ucundan dahi geçmediği için herhangi bir video çekmedik tabii ki. Urunu roboroc servise gönderdiler. Hiçbir işlem yapmadan kutu acilim videosu olmadığı için aynı ayıplı cihazı Media Markt e geri göndermişler. Bu nasıl bir mağdur etme yöntemidir? Biz bir de bu cihaza 14.500 gobi bir rakamla sigorta yaptırmıştık. Sigorta ise yarasın bari düşüncesiyle sigortaya gönderdik. Orası da aynı mazeretle yani kutu açarken video çekmediniz diye hiçbir işlem yapmadılar. Üstelik sigortaya gönderirken yapılabilecek bir şeyse yaparlar yapılamayacak bir şey ise ücretinin yüzde 70 ini geri öderler dendi Eskişehir Media Markt tarafından. Su an sigorta da roboroc servisi de bize sattıkları ayıplı ürünü bize verdiler. Keşke ilk basta Tüketici Hakem Heyeti'ne gitseydik. Açıkçası media markete güvendik. Bu yazıyı okuyanlar Media Markt e de roboroc a da güvenmesinler. Alınan hiçbir ürüne de sigorta yaptırmaya gerek olmadığını düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğiz.
Merhaba Simge D. “Hasarlı Ürün Ve Sorumsuz Satış Sonrası Destek” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Simge D. 250729-042002 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Media Markt Hasarlı Ürün ve Sorumsuz Satış Sonrası Destek” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Media makt in vermiş. Olduğu numarayı aradım ancak fatura sahibi esim olduğu. İçin cihaza yaptırmış olduğumuz sigortanın neleri kapsayacağını sadece ona anlatabileceğini söyledi. Esime anlattıklarına göre düşerek kırılma kapsamindaymis. Servise gönderirken o şekilde yalan söylemek gerekiyormuş herhalde. Ancak bize kirik cihaz sattılar bunun sorumluluğunu bize yüklüyor roboroc ve Media Markt. Tüketici Hakları'na başvurduk.
