Media Markt Garanti Sürecinde Gecikme Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

17/01/2025 tarihinde Ankara Metromall AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Oppo A60 model telefon satın aldım. Garanti süresi devam ederken telefonumun ekranı kırıldığı için 19/08/2025 tarihinde mağazaya giderek garanti kapsamında tamir veya değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri, cihazın 20 iş günü içinde tamir edilerek teslim edileceğini belirtti ve ben de ikame cihaz almadan telefonumu teslim ettim.

Ancak 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Dün yapılan geri dönüşte ise cihazın parçasının temininin 4–6 hafta süreceği veya cihazın tamir edilmeden iade edileceği bildirildi. Bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle onay vermeye zorlandım ve bunun hukuka aykırı olduğunu avukatım aracılığıyla öğrendim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, garanti kapsamında teslim edilen ürünün en geç 30 gün içinde onarılması, bu mümkün değilse aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya bir üst modeliyle telafi edilmesi gerekmektedir. Ancak bana bu haklar sunulmadı; yalnızca “4–6 hafta beklersiniz ya da cihazı tamir etmeden iade ederiz” denilerek yanıltıldım.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır ve bu süreçte ikame cihaz da sağlanmamıştır. Teslim sırasında bana ürün kayıt formu verildi ve herhangi bir ek ücret ödemedim. Bu problemi ilk kez yaşıyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, cihazımın derhal ve yasal yükümlülükler çerçevesinde yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, mağaza ile genel merkez arasındaki sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve yasal haklarımın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Cihazımın tamir sürecinin uzamasının sorumluluğu bana ait değildir ve bu gecikmenin sonuçlarına katlanmam beklenemez.

Servis kayıt numaram: T060-41935-R-C