Media Markt Garanti Kapsamındaki Ütümün İadesi ve Tamiri Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Suzan · 2025-10-06T20:06:00+03:00

24 Mayıs 2022 'te Bakırköy Capacity Media Markt şubesinden 679 TL’ye aldığım ve 159 TL ek ücretle 1+3 yıl uzatılmış garanti yaptırdığım Philips dst5020/30 buharlı ütüm arıza yaptı. Ürünü çok sık kullanmadım, temiz ve bakımlı olmasına rağmen rezistansı bozuldu. Ürünü önce Philips yetkili servisine götürdüm, bana tamir için 900 TL ücret çıkarıldı ve uzatılmış garantiden faydalanabilmem için Media Markt’a yönlendirildim. Media Markt ürünü teslim aldıktan 15 gün sonra, tamir maliyetinin ürün değerini geçtiğini ve bu nedenle tamir edilmeyeceğini belirtti. Ücret iadesini hediye çeki olarak teklif ettiler, kabul etmedim ve ürünümün iadesini istedim. 15 Eylül’den beri ürünüm iade edilmedi. Ürününüz geldi diye üç kez SMS ile bilgilendirildim, her seferinde mağazaya gittim ancak ürünümün gelmediği söylendi. Defalarca müşteri temsilcileri ve mağaza müdürüyle yüz yüze görüşmeme rağmen, sadece "Ürününüz geldiğinde sizi arayacağız, SMS’leri dikkate almayınız" cevabını alıyorum. Ancak bugüne kadar arayan olmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürünümün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Suzan K. “Garanti Kapsamındaki Ütümün İadesi Ve Tamiri Sürecinde Yaşanan Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Suzan

Merhaba. 48 saat geçti. Cevap alabilmiş değilim. Ütüme el konuldu herhalde. Bu kadar vurdum duymazlık olmaz. Ütümü geri vermeyecek misiniz? Ütümü geri alıp tamir bile ettiremiyorum.

Media Markt

Merhaba Suzan K. 251008-037439 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Media Markt Garanti Kapsamındaki Ütümün İadesi ve Tamiri Sürecinde Yaşanan Mağduriyet” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.

Suzan

En son 26 eylülde media markta gittim. O zamandan beri ürünümü bekliyorum. Aranmadım. Bugün tekrar gittim. Ürünüm dün gelmiş. Bu kadar rahatlık. Bir de bana imzalatacakları kağıtta ürün düştüğü için arızalanmış yazmışlar. İmzalamayacağımı söyledim. Müdürü çağırdım. Çünkü düşmedi. Yalan da var. Ürünü teslim alıp çıktıktan sonra aranmışım. Sanki önceden aramışlar gibi. Koskoca Media markta işler böyle mi yürüyor. Bu küçük rakamlara ihtiyacınız yok. Benimde yok.