Media Markt Garanti Kapsamındaki JBL Kulaklıkta Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Media Markt Bursa Nilüfer Nilpark şubesinden JBL Quantum 100m model kulaklık satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken kulaklığın jak kısmında ayrılma meydana geldi ve ben de garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise gönderilmesini talep ettim.

Bugün ürünün bağlı olduğu yetkili servis Aztek Teknoloji tarafından tarafıma, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve yeni ürünle değişim yapılacaksa 1.454 TL ücret ödemem gerektiğine dair bir mesaj iletildi. Sadece 4 aylık, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini ve üstüne ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürününüz yetkili servise gittiğinde karşılaştığımız yaklaşım ve ilgi bu şekilde olmamalıydı. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.