Media Markt Garanti Başlangıç Tarihi Hatası Nedeniyle Haksız Ücret Talebi Ve Onarım İsteği

Huawei gt 4 model saatimi 20.02.2025 tarihinde Denizli’deki Media Markt mağazasından, su geçirmez özellikte ve garantisi devam eden yeni bir ürün olarak satın aldım. Saatimi sadece günlük kullanımda kullandım, herhangi bir şekilde suya sokmadım, darbe almadı ve tarafımdan ya da üçüncü bir şahıs tarafından hiçbir müdahale yapılmadı.

Cihaz arızalanınca 05.10.2026 tarihinde KVK yetkili servise gönderdim. Buna rağmen KVK servis, saatin garanti dışı olduğunu söyleyerek benden 7.993 TL onarım ücreti talep etti. Oysa ki bana gönderilen servis formunda da herhangi bir darbe veya açılma ibaresi bulunmadığı, sadece çizik yazdığı belirtiliyor. Saatin garantisi halen devam ediyor olması gerekirken, KVK’dan 2025’te garantisinin bitmiş olduğuna dair SMS aldım.

Sonrasında yaptığım görüşmelerde, Media Markt’ın ürünü bana 20.02.2025’te satmasına rağmen garanti başlangıcını 18.10.2023 olarak başlattığını ve Huawei sisteminde garantinin 19.10.2025’te bitmiş gibi göründüğünü öğrendim. Huawei müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, garanti bilgilerinin Media Markt tarafından düzeltilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. KVK servis ise bu yanlış garanti başlangıcı nedeniyle benden ücret talep ettiğini söylüyor.

Ben ürünü su geçirmez bir Huawei akıllı saat olarak, hukuken de beni koruyan garanti süresi bitmemiş şekilde Media Markt’tan satın aldım ve kullanımımda da herhangi bir hatam bulunmamaktadır. Media Markt’ın garanti başlangıç tarihini fiili satış tarihine göre düzeltmesini, bu düzeltmeyi KVK servis ve Huawei sistemlerine işletmesini, ardından da Huawei markalı saatimin KVK tarafından hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse değişimini talep ediyorum. Media Markt, KVK ve Huawei’nin birlikte hareket ederek bu mağduriyetimi gidermesini, talep edilen 7.993 TL ücreti kesinlikle kabul etmediğimi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki seçimlik haklarım doğrultusunda sorunumun çözülmesini istiyorum.