Media Markt Fiyat Farkı Talebim Karşılanmadı, İade Süreci Mağduriyet Yarattı

Media Markt’ın kendi uygulaması üzerinden 26.11.2025 tarihinde Hoover HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesini, birikmiş puanlarımı da kullanarak 14.499 TL’ye, 286112534 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün henüz tarafıma teslim edildiğinde, paketi açılmadan ve kurulum yapılmadan önce aynı ürünün fiyatının düştüğünü gördüm ve fiyat farkı talebinde bulundum.

Media Markt müşteri hizmetleri her defasında talebimi alıp ilgili birime ilettiklerini söylemelerine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Ben de kendi çözümümü kendim üretmek zorunda kalarak, 14.499 TL’ye aldığım ürün için iade süreci başlattım ve aynı ürünü, aynı koşullarla bu kez 13.499 TL’den tekrar satın aldım. Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde “Talebiniz değerlendirmede, size dönüş yapılacak.” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı, sadece not alınıp görüşme sonlandırıldı.

İade sürecini başlattığım ürün henüz benden alınmadan, sonradan verdiğim yeni siparişin kargoda geliyor olması hem beni rahatsız etti hem de Media Markt’ın yanlış politikası sebebiyle kargo görevlilerinin aynı adrese ürünü üç kat yukarı çıkartmasına, sonra tekrar indirmesine ve yeni ürün için de tekrar üç kat yukarı çıkartmasına sebep olacak bir süreç yarattı. Bu durum hem gereksiz iş gücü kaybına yol açtı hem de süreç boyunca ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

İade işlemini başlattığım ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle, uzun yıllardır müşterisi olduğum Media Markt’ın artık eskisi kadar güvenilir ve çözüm odaklı davranmadığını düşünmekteyim ve bundan sonraki alışverişlerimde farklı firmaları tercih etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.