Media Markt Fatura Hatası: Sorumluluk Alınmıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Media Markt'ın n11.com online pazar yerindeki resmi mağazasından Samsung 65QN85F model televizyon satın aldım. Sipariş numaram: 70126318_1, fatura numaram ise TJ02025001289138’dır. Ödemeyi kredi kartı ile 67.999,00 TL olarak gerçekleştirdim.

Tarafıma gönderilen faturada, Vergi Usul Kanunu’na aykırı şekilde T. C. Kimlik Numaram eksik olarak düzenleme yapıldığını fark ettim. Bu durumu 4 gündür çözmeye çalışıyorum. Önce 0(850) 222 15 00 numaralı müşteri hizmetleri hattınız ve m****************@mediamarkt.com.tr e-posta adresiniz üzerinden iletişime geçtim. Ancak sorumluluktan kaçılarak faturanın düzeltilemeyeceği belirtildi. Ardından m***************@hs03.kep.tr kep adresinize de ihtar gönderdim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk alınmadı.

Firmayla yaptığım görüşmelerde, KVKK uyarınca firmaya iletilen bilgiler kapsamında fatura düzenlendiği, sorunun n11.com kaynaklı olabileceği ima edildi. Ancak n11.com ile de ayrıca görüştüm; yapılan kontrollerde T. C. Kimlik Numaram dahil tüm bilgilerimin eksiksiz şekilde Media Markt’a iletildiği, fakat Media Markt’ın son dönemde bu tür sorunlar yaşadığı, hatta kurumsal faturalarda dahi benzer eksikliklerin olduğu belirtildi. n11.com, Media Markt’ın dijital sistemlerinin bilgileri eksik çektiğini ve bu sorunun çözümü için entegrasyon güncellemelerinin sürdüğünü açıkça ifade etti. Tüm bilgiler eksiksiz iletilmiş olmasına rağmen, Media Markt hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor ve beni ürünü iade etmeye zorluyor. Ancak ürünüm iade edilebilecek durumda değil ve iade seçeneği de firmanın sebep olduğu bu durumun çözümü için uygun bir yol değil. Firma, tüketiciye sağlanan cayma hakkını kötüye kullanarak, mevzuata aykırı şekilde düzenlediği faturanın sorumluluğunu bana yüklemeye çalışıyor.

Ürünü iade etmek istemiyorum. Tek talebim, vergi usulüne aykırı şekilde eksik T. C. Kimlik Numaram ile düzenlenen faturanın düzeltilmesi veya yasal süresi içinde hatalı faturanın iptal edilerek yeni bir fatura düzenlenmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.