to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Elazığ’da Eksik Şarj İstasyonu Ve Aparatlar Nedeniyle Robot Süpürge Teslim Sorunu
10.09.2026 tarihinde saat 20:42’de Media Markt Elazığ şubesinden Philips 7000 model robot süpürgeyi teşhir ürünü olarak satın aldım. Ürünü satarken yalnızca robotun kendisini teslim ettiler, şarj istasyonu ve aparatları eksikti. Eksik parçaları ertesi gün hazırlayıp mağazaya gittiğimde alabileceğimi, bu konuda sorun yaşamayacağımı sözlü olarak ifade ettiler ve ben de buna güvenerek ürünü satın aldım.
Sonrasında beni iki gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapmadan beklettiler. İki günün sonunda ise eksik parçaların depoda kaybolduğunu, istersem ürünün iadesini alabileceklerini söylediler. Bu ürünü çocuğumla birlikte zor şartlarda gidip aldım ve aynı zamanda birine hediye olarak götürmek üzere satın almıştım. Yaşanan bu süreç nedeniyle hem hediye aldığım kişiye karşı mahcup oldum hem de firma tarafından mağdur edildim.
Ürün şu anda sadece robot süpürgenin kendisinden ibaret, kutu içeriğinde olması gereken şarj istasyonu ve diğer parçalar hiç verilmedi. Ürünü hediye olarak aldığım için iade etme imkanım yok, böyle bir durumda iade seçeneğini çözüm olarak görmüyorum. Eksik olan şarj istasyonu ve diğer aparatların bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fiş numaram NP72026000021209’dur.
Elazığ Media Markt şubesinden Philips 7000 serisi Xu7000/01 model robot süpürgeyi 7.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün teşhir ürünü olduğunu ve aparatları ile şarj istasyonunun depodan ertesi gün temin edilip verileceğini söyleyerek o an sadece robotun kendisini teslim ettiler. Bu söze güvenerek, ayrıca ürünü hediye edeceğim için, eksik parçalar sonradan verilecek vaadine dayanarak satın alma işlemini kabul ettim. Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ben de kendilerini aradığımda eksik parçaların depoda kaybolduğunu, istersem ürünü iade alabileceklerini ilettiler. Ürünü hediye ettiğim kişi şu anda robot süpürgeyi eksik aparat ve şarj istasyonu olmadığı için hiç kullanamıyor. Benim için çözüm iade değil, çünkü ürünü hediye olarak aldım ve baştan eksiksiz teslim edileceği sözü verilmişti. Bu platforma şikayetimi ilettikten sonra da beni tekrar arayıp yalnızca iade seçeneğini sundular, iadeyi kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen başka hiçbir çözüm üretmediler. Sözlü olarak verilen taahhüdün arkasında durulmaması nedeniyle kendimi bu marka ve mağaza tarafından mağdur edilmiş hissediyorum. Beklentim, teşhir ürünü diye eksik teslim ettikleri robot süpürgenin tüm eksik aparatlarının ve şarj istasyonunun en kısa sürede temin edilerek tarafıma eksiksiz teslim edilmesi ve yaşatılan mağduriyet için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
