Garanti Kapsamındaki Ürünlerime Ücretli Onarım Teklifi Reddedildi, Yeniden Değişim Talebi

Media Markt İstanbul Meydan AVM mağazasından 26 Kasım 2024 tarihinde Arzum ar1140 Blanco Mini Blender Seti’ni 991,20 TL bedelle, ayrıca 3 Mayıs 2026 tarihinde Philips 3000 Serisi 9'u 1 Arada Erkek Bakım Seti’ni 2.499 TL bedelle satın aldım. Her iki ürün de garanti süresi devam ederken, tamamen normal ve talimatlara uygun kullanım sırasında, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmaksızın kendiliğinden arızalandı.

Bunun üzerine Media Markt’a başvurarak ürünlerin garanti kapsamında incelenmesini ve ücretsiz onarımını talep ettim. Her iki ürün için de ayrı ayrı servis kayıtları açıldı ve ürünler yetkili servise yönlendirildi. T501-***16-R-C ve T501-***18-R-C numaralı servis taleplerinin oluşturulduğuna dair SMS bildirimleri tarafıma ulaştı.

Daha sonra yetkili servis tarafından telefonla aranarak Arzum ürünü için 1.200 TL onarım ücreti talep edildi, Philips ürün için ise net bir fiyat belirtilmeden ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Arızaların nedeninin kullanıcı hatası olduğuna dair ne Media Markt ne de yetkili servis tarafından herhangi bir somut açıklama veya teknik rapor sunulmadan, doğrudan ücret talep edilmesi nedeniyle onarımı kabul etmedim. Şu anda ürünlerden birinin yeniden mağazaya ulaştığı, diğerinin ise hâlâ serviste olduğu bilgisi verildi.

Her iki ürün için de teklif edilen ücretli onarım seçeneklerini kesinlikle kabul etmiyorum. Arzum ar1140 Blanco Mini Blender Seti ve Philips 3000 Serisi 9'u 1 Arada Erkek Bakım Seti ürünlerimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, aynı modelin sıfır ve kullanılmamış ürünleriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca her iki ürüne ilişkin servis inceleme sonuçlarının, arıza tespitlerinin ve ücret talep edilmesinin teknik gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak, açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum. Media Markt'ın bu şikayetimi yalnızca standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirmesini değil, somut bir çözümle doğrudan sonuçlandırmasını bekliyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, servis kayıtlarını, satın alma belgelerini ve tarafımdan talep edilen onarım ücretlerine ilişkin tüm belgeleri başvuruma ekleyeceğimi belirtmek isterim. Media Markt’tan bir ayrıcalık ya da iyi niyet jesti değil, garanti süresi devam eden ve kullanıcı hatası olmaksızın arızalanan ürünlerimle ilgili yasal tüketici haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini bekliyorum.

Media Markt’tan her iki ürünümün de ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.