Media Markt Drone Tamiri 26 İş Günü Geçti Çözüm Yok Mağduriyetim Artıyor

02.10.2025 tarihinde garanti kapsamında Media Markt Çanakkale Kipa şubesine teslim ettiğim Xiaomi drone için 26 iş günü geçti, hâlâ teslim edilmedi. Net bir bilgi verilmiyor, her defasında “süreç devam ediyor” denilerek oyalama yapılıyor.

Bu hafta içinde iki kez mağazaya gitmeme rağmen sonuç alamadım. Ürünün anakartının değiştiği ve güncelleme yapıldığı söyleniyor ama ne ürün var, ne teslim tarihi, ne çözüm!

Burada çok açık bir durum var:

✅ Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 10: Elektronik ürünlerde azami tamir süresi 20 iş günüdür
✅ 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 11: Bu süre aşılırsa tüketici iade veya değişim hakkını kullanır

Yani ürün onarılmış olsa bile 20 iş günü aşımı nedeniyle iade/değişim hakkım kesinleşmiştir.
Media Markt ise bu hakkı bilerek geciktiriyor ve yasal yükümlülüğünü yerine getirmiyor.

Talebim nettir:
➡ Ürün bedel iadesi veya sıfır ürün ile değişim işleminin derhal yapılması
➡ Tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanması

Aksi halde, elimdeki servis kayıtları, mesajlar, ekran görüntüleri ve mağaza ziyaretleri ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Bu kadar büyük bir firmanın tüketiciyi yasal süreyi aşarak mağdur etmesi kabul edilemez.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.