Sistemsel Adres Değişikliği Ve İletişim Sorunu Nedeniyle 785 TL İade Talebi

Bugün saat 11.00 civarında Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişte sistemden kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun yaşadım. Başta doğru adresi seçmiş olmama rağmen, sayfadan çıkar çıkmaz marka araması yaparken adres kendiliğinden değişmiş ve bu durum benimle ilgili olmayan bir hata olarak ortaya çıkmıştır. Migros’tan neredeyse her gün yemek siparişi veriyorum ve uygulamayı nasıl kullanmam gerektiğini bilen, tecrübeli bir kullanıcıyım.

Bu durumu fark eder etmez sorunu bildirmek ve güncelleme yapılmasını sağlamak için Migros Yemek ile iletişime ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre hiçbir şekilde ulaşamadım ve siparişle ilgili gerekli güncellemeler yapılmadı. Uygulamadan ve iletişim kanallarından defalarca denememe rağmen ulaşamadığıma dair ekran görüntülerini de aldım. Defalarca denememin ardından en sonunda ulaştığımda ise yanlış adres seçiminin tamamen müşterinin inisiyatifinde olduğu, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Hem süreç boyunca iletişime geçememem hem de sonrasında hiçbir esneklik gösterilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu sipariş için toplam 785 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım sistemsel sorun, adresin kendiliğinden değişmesi, iletişim sorunu ve adres güncellemesi yapılmamasının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.