29.04.2023 tarihinde Adana Çukurova Turgut Özal Bulvarı 172/b adresindeki Media Markt mağazasından, babamın faturası üzerine Casper Excalibur gt770 model bir bilgisayar satın aldık. Cihazı aldıktan henüz bir hafta geçmeden pil sorunu yaşamaya başladım. Bilgisayarın şarjı, ekran açık ve normal kullanımda bile bir saat bile dayanmadan tamamen bitiyordu. Satış sırasında yardımcı olan Media Markt çalışanını aradığımda, bunun "oyun bilgisayarı için normal" olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi.
Bu süreçte cihazı neredeyse hiç kullanmadım, içine kayda değer bir şey bile yüklemedim ve hatta şehir değiştirdim. Daha sonra kullanmaya başladığımda pil sorununun aynen devam ettiğini görünce servise göndermeye karar verdim. Van AVM’deki Media Markt mağazası üzerinden Casper servisine iki kez gönderdim. Pil değişimi talebiyle giden bilgisayarıma sadece format atılıp geri gönderildi, pil ile ilgili hiçbir çözüm üretilmedi ve şarj problemi aynen devam etti.
Ardından cihaz Adana’dan tekrar, bu kez babam aracılığıyla pil sorunu nedeniyle servise gönderildi. 21.06.2025 tarihinde pil değişimi için gönderilen bilgisayar için bu defa "garanti bitti" denilerek 8.500 TL ücret talep edildi, babam bu ücreti ödedi ve cihazı servise gönderdi. Ancak bilgisayar geri geldiğinde pil değişimi yapılmadığını, sadece SSD değişimi ve genel temizlik yapıldığını gördük. İlk günden beri devam eden ve kronik olduğu açıkça belli olan pil problemi yine çözülmemişti.
Ürünü aldığımız ilk haftadan beri devam eden bu pil sorunu için başından bu yana değişim talep etmeme rağmen, ne ürünü aldığım Media Markt mağazası tarafından ne de yönlendirildikleri Casper yetkili servisi tarafından gerekli ilgi gösterilmedi; her seferinde ya geçiştirildim ya da ücret ödetilip sorun çözülmeden cihaz geri gönderildi. Tüm bu anlattıklarımın faturaları ve servis formları dahil belgeleri elimde mevcuttur.
Casper Excalibur gt770 bilgisayarımda yaşadığım kronik pil sorununun ve başarısız servis süreçlerinin dikkate alınarak ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve Media Markt aracılığıyla ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve Media Markt’ın bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar