Media Markt Çalışıyor Adı Altında Yenilenmiş Telefon Satıyor

Bugün telefonda görüştüğüm ilk müşteri danışmanı, ürünün ana merkezden gönderildiğini söyleyerek başka bir tezatı ortaya çıkarttı. Bu ürüne koruyucu cam takılıyor ana merkezde ve bir Allah'ın kulu da çıkıp telefon açılıyor mu diye kontrolünü yapmıyor. Danışman gün içinde mutlaka aranacağımı söyledi ve aciliyet belirttiğini söyledi. Kimse aramadı. Sonrasında hb Bilişim ismindeki yenileme işlemini yapan firmayı aradım ve tam da tahmin ettiğim gibi 3. Sınıf, kurumsallıktan uzak esnafvari bir işletme havasında birisiyle konuştum. Güya test yaptıklarını söylediler. Madem test yapılıyor bu telefon nasıl oluyor da açılmaz halde ve şarj edilmez halde gönderiliyor? Ürünün içerisinde gelen ve ürünün test edilip onaylandığını, değişen parçaların yazdığı TSE Belgesi demek ki hiçbir şeye yaramıyor. Tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda konuştuğum danışman ise kendisine hiçbir hakarette bulunmama rağmen beni hakaret etmekle suçladı ve bıkkın bir şekilde başından savmaya çalıştı. Hadi hb Bilişim mi neyse adı sanı duyulmamış bu firmanın bu şekilde davranmasını bir nebze kavrayabilirim ancak Media Markt gibi büyük bir şirketin imajının bu çalışanlar ile gözümde böcek kadar küçülmesi gerçekten de üzücü. Yıllardır alışveriş yaptığım teknoloji mağazasının geldiği bu nokta düşündürücü. Bakalım ne zaman arayacaklar ya da arayacaklar mı merakla bekliyorum.

Bugün 2. Gün hala arayan olmadı.

İletişime geçen şahıs yasal iade hakkımı bana bir lütufmuş gibi sundu. Üste üstlük ben değişim istediğimi söylememe rağmen değişim yapmadıklarını söyleyip durdu. Sürekli aynı şeyleri tekrarlayıp durdu. Ne diyeyim koskoca firmanın geldiği noktaya bak. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım hiç kimseye de önermiyorum.

Bu etik değerleri olmayan firmadan alışveriş yaptığım için pişmanım. Yasal hakkım olan koşulsuz iade hakkımı kullanacağım. Değiş yapmayacaklarını söylüyorlar. Bozuk ürün gönderiyorlar ve üste çıkıyorlar. Buradan alışveriş yapacaklara duyurulur. İki kere düşünmek gerekiyor alışveriş yaparken.

Artık 3. Gün. Hiçbir çözüm destek sağlanmadı. Pes ettim ve iade kodu oluşturdum. İade kodunu kargo firmasına verdim. Geçersiz olduğunu söyledi. Sonra tekrar Media Markt'ı aradım adrese yollamamı söylediler. Adres verdiler ve adrese yolladım. Telefonumuzu alamadık umarım paramızı geri alırız artık.

Kullanmadığım ürünün bedelini iade etmeyen Media Markt tekrar gün içinde arayacağız demesine rağmen yine aramadı. Bu işi artık yasalar çözecek.