Media Markt Bursa Nilpark Şubesinde Tutarsız Değişim Ve Müşteri İlgisizliği Yaşadım

Yaklaşık üç gün önce Media Markt Bursa Nilpark şubesinden mouse ve pad aldım. O alışveriş sırasında personel ilgisi gayet iyiydi ancak alacağım mousenin teşhir ürünü olmadığından kutuyu açıp gösteremeyeceklerini söylediler, bunu da normal karşıladım ve ürünleri bu şekilde satın aldım. Ürünlerden de memnun kaldım, yıllardır da alışverişimi Vatan Bilgisayar yerine özellikle Media Markt’tan yapıyorum. Dün bu kez bir klavye almak için tekrar aynı şubeye gittim. Bu sefer alacağım ürünün teşhir ürünü olmasına rağmen, kutulu ürünü getirip orada kutuyu çalışan açtı. Aynı anda başka klavyeleri de ısrarla göstermek istedikleri için dikkatimin dağılmasıyla kutunun bantlarına ve açılışına tam olarak odaklanamadım. O sırada klavyeyi satan çalışan da kutuyu kendisinin sıfır olarak açtığını özellikle ifade etti, ben de bu beyana güvenerek ürünü aldım. Yine de çıkışta, 7 bin tl bandındaki bir mouse’u açıp gösteremezken, yine 7 bin tl bandındaki bir klavyenin kutusunun teşhir ürünü olmasına rağmen nasıl açılabildiği kafama takıldı. Bu nedenle akşam eve gittiğimde kutuyu hiç açmadım ve ürünü kullanmadım. Ertesi gün değişim/iade için tekrar Bursa Nilpark şubesine gittim. Orada daha yetkili görünen bir çalışan değişim yapabileceklerini söyleyerek yeni bir kutu verdi. Ancak değişimi sistemden onaylayacak kişi bu durumu reddetti. Ürünü benim açtığımı, kutunun sıfır olduğunu ve bu yüzden değişim yapmayacaklarını söyledi. İade için konuşurken de ürünü satan çalışan, kutuyu mağazada kendisinin sıfır olarak açtığını orada bir kez daha ifade etti. Buna rağmen durumu tüm açıklığıyla, kutuyu mağazada çalışanın açtığını ve bunu kendisinin de söylediğini belirterek anlatsam da ikna olmadılar ve yardımcı olmadılar. Burada asıl rahatsız olduğum nokta ürünün sıfır olup olmamasından çok, müşteriye karşı sergilenen tutum ve davranış biçimi oldu. Akşam “yeni kutuyla değiştirebiliriz” denilirken ertesi gün tamamen zıt bir tavırla karşıma çıkılması ve müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak bir yaklaşım sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bademli’den Bursa Nilpark’a özellikle gelip alışveriş yaptım ve çok daha özenli, tutarlı bir ilgi beklerdim. Normalde kutu ve içeriğinin birlikte kontrol edilip buna göre karar verilmesini ve özellikle bir problem olmadığı durumda, 14 gün içindeki yasal hakkım çerçevesinde sorgusuz sualsiz değişim ya da iade yapılmasını beklerdim. Ancak mağazada kutu ve ürün hiçbir şekilde kontrol edilmeden olumsuz dönüş yapıldı.