Ayıplı Lastik Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri

11 Mayıs 2026 tarihinde İdefix’in kendi internet sitesi üzerinden sıfır olarak Nexen 33X12,50 r20 litre 119q Roadian mtx rm7 Yaz 4X4 2024 model bir adet lastik siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a01e3a520c0f’dir.

Yaklaşık 8 gün süren kargo sürecinin ardından ürün 19.05.2026 tarihinde Hakkari Yüksekova’daki adresime teslim edildi. Ancak paketi açtığımda gelen lastiğin kesinlikle sıfır olmadığını, ikinci el kullanılmış olduğunu ve birçok yerinden yırtılmış, darbe almış durumda bulunduğunu gördüm. Bu süreçte kargonun gecikmesi nedeniyle aracım sanayide yattı, hem kargo süresinden hem de ayıplı ürün gönderilmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorun sonrasında İdefix müşteri hizmetlerine 0850 266 0606 numaralı hattan defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve karşıma muhatap çıkmadı. Ne ayıplı ürünle ilgili ne de yaşadığım kargo mağduriyetiyle ilgili kimseye derdimi anlatamadım.

Hem tarafıma gönderilen ayıplı ürün nedeniyle hem de aracımın sanayide beklemesi ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, lastiğin derhal sıfır ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi ve tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.