Media Markt Arızalı Telefon İçin Değişim Şartı Olmadan Reddediyor

18.07.2026 tarihinde Media Markt Ankara Kentpark mağazasından Apple iPhone 17 256 GB siyah bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra arka kameranın çalışmadığını fark ettim. Apple destek ile yaptığım görüşmelerde de cihazda donanımsal bir kamera sensörü arızası olduğuna dair kayıtlar oluşturuldu.

Bu nedenle 22.07.2026 tarihinde telefonu Gürgençler yetkili servisine teslim ettim. Şu an cihaz hâlâ servistedir ve henüz rapor çıkmadığını, sadece arıza tespit raporu vereceklerini, “iade/değişime uygundur” ibaresi yazmayacaklarını belirttiler.

Durumu Media Markt ile paylaştığımda ise, bana yalnızca yetkili servisin “iade/değişime uygundur” ibareli rapor vermesi halinde işlem yapabileceklerini, aksi durumda herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Yani bir yandan cihazda donanımsal arıza olduğu kabul edilirken, diğer yandan bu arıza nedeniyle değişim süreci başlatılmamaktadır. Fatura numaram 2JE2026000026259’dur.

Arızalı olarak teslim aldığım bu sıfır cihaz için, yasal haklarım kapsamında Media Markt’ın sorumluluk almasını ve iade/değişim sürecimi başlatarak telefonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.