Media Markt Açık Kulaklığı Hijyen Ürünü Gerekçesiyle İade Reddetti

17 Ocak 2026 tarihinde Teknosa’dan Ugreen markasının 4 mikrofonlu Studio Pro model kulaklığını 4.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü kutusundan açtığımda performansının beklentimi karşılamadığını fark ettim ve hiçbir şekilde kullanmadan iade ya da değişim talebiyle Media Markt Maltepe Piazza mağazasına götürdüm.

Mağazada iade bölümündeki görevlilere ürünü hiç kullanmadığımı, sadece açıp denediğimi belirttim. Buna rağmen kulaklığın hijyen ürünü olduğunu, “kullanılmış ürün olduğu için iade alamayız” diyerek ısrarla ne iade ne de değişim kabul etmediler. Üründe herhangi bir arıza yokken ve ben üzerine para ekleyip farklı bir ürün almak istediğimi söylememe rağmen, bunu da reddettiler. Hatta çalışanlar, böyle bir işlem yaparlarsa bunun maaşlarına yansıyacağını, bu yüzden işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, mağazanın böyle bir şey yapmaması gerektiğini söyledi ancak buna rağmen Maltepe Piazza şubesinde iade veya değişim talebim yine kabul edilmedi.

Ürünü hiç kullanmadan, sadece performansı yetersiz bulduğum için iade/değişim talebinde bulundum. Mağaza ile müşteri hizmetlerinin çelişen tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum. Ücret iadesinin yapılmasını veya en azından üzerine fark ekleyerek başka bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.