Media Markt 4 Ayda Çözülemeyen İphone Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Mağduriyeti

01.03.2025 tarihinde Media Markt Beylikdüzü şubesinden yenilenmiş iPhone 13 promax satın aldım. Bir süre sonra telefonu hoparlöre alıp konuşurken karşı tarafa sesin çok çok az gittiğini fark ettik. Media Markt eğittiğimizde ilk olarak güncelleme durumunu kontrol ettiler ancak çözüm bulamayınca servise göndermek gerektiği söylendi. 05/05/2025 tarihinde servise gönderildi. Servis süresinin 20 iş günü olduğu belirtildi. 20 iş gününün dolmasına yakın servis tarafından arandım, ürünün aynı özellikte sadece farklı renkte (mavi) bir ürünün ellerinde olduğunu benim cihazımın işleminin uzun sürebileceğini belirtip değişiklik yapabileceklerini söylediler. Bende bir kaç gün düşünüp beyaz telefon istediğimi kendi telefonumu bekleyeceğimi belirttim ve telefon söyledikleri gibi uzun sürmeyip tamir edilip geri gönderildi. Birkaç gün sonrasında telefon ile görüşme esnasında karşıdan sesler çok cızırtılı gelmeye başladı ayrıca video izlerken vs. De cızırtılı sesler geliyordu. Bunun için yeniden servise götürdüm, cihazı teslim ettim. Ve yine aynı şekilde, 20 iş gününün dolmasına yakın, bir öncekinde olduğu gibi ürünün tamirinin uzun sürebileceğini ve ellerinde yine aynı özelliklerde mavi renk bir ürün olduğunu, değişim yapabileceklerini söylediler. Kabul etmedik telefonu bekleyeceğimizi belirttik. Birkaç gün sonra telefon geldi, yine dedikleri gibi uzun sürmedi ancak aslında 20 iş günü de dolmuş oluyordu. Telefonu teslim aldığım gibi açamadım 1 gün sonra açtığımda ilk mesaj sesi ile aslında tamir olmadığını anladım. Deneme yaptığımızda konuşma esnasında ses hala cızırtılı geliyordu. Bana telefonun hoparlör ve anakartının değiştirildiği söylenmişti ancak görünüşe göre bir değişiklik yapılmamış.
Ek olarak garanti kapsamında ikame telefonda verilmesi gerekiyordu ancak sıra olduğunu ancak sıra gelirse verebileceklerini söylediler ve bu süre zarfında bana sıra gelmedi. Telefonu alalı yaklaşık 4 ay oldu. Zaten 2 ayı serviste geçti. Kalan 2 ayda da arızalı bir şekilde kullanmaya çalıştım.
Şimdi yeniden servise gönderilecek ve 20 iş günü yeniden başlayacak. Karşı tarafın ne kadar mağdur edildiği hiç önemsenmiyor. 4 aydır sürekli farklı telefonlar kullandım. Servisin sorumluluğu kadar, Media Markt'ta bu durumdan sorumludur.