Getir Yemekte Ürün Değişim Talebime Cevap Verilmemesi Ve Çözüm Sunulmaması

Getir ve Getir Yemek üzerinden verdiğim birden fazla siparişte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Son siparişimde bir ürün için değişim talebinde bulundum ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, net bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen müşteri aleyhine ilerledi.

Talebim üzerine ürünü ne geri aldılar ne de başka bir çözüm ürettiler. Yaklaşık 2 saat boyunca ne uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi üzerinden sağlıklı bir şekilde kimseye ulaşamadım. Ardından 3–4 saat sonra arandım ve bu defa da “tüketilen ürünlerle ilgili işlem yapamıyoruz” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı. Böyle bir durumda ben ne yapacaktım gerçekten merak ediyorum; ürünü denemeden sorunlu olup olmadığını nasıl anlayabilirim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Tüm bunların üstüne bir de son görüşmede, yaşadığım olumsuz deneyimi gayet sakin bir dille anlatmama rağmen, sadece “olumsuz deneyiminizi iletiyorum” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ne çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyeti adına somut bir adım atıldı.

Yaşadığım bu sorunlar ve kaybettiğim zaman nedeniyle, ödediğim tutar karşılığında mağduriyetimi giderecek bir kupon tanımlanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma içten bir özür iletilmesini talep ediyorum. Getir’in hem süreçlerini hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımını gözden geçirerek benzer durumlarda müşteriyi bu kadar çaresiz bırakmamasını istiyorum.