Yanıltıcı Satış Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti: Drone Uyumlu Olmayan Hafıza Kartı

Yaklaşık 2–3 hafta önce Vatan Bilgisayar Bursa Nilüfer şubesinden Drone uyumlu olduğu söylenerek Makro model bir hafıza kartı satın aldım. Ancak ürünü ilk günden itibaren Drone hiçbir şekilde desteklemedi ve kullanamadım.

Ertesi gün tekrar Nilüfer şubesine giderek durumu anlattığımda, bana bu kartın yanlış verildiği, bunun yerine başka bir model almam gerektiği söylendi. Oysa mağazaya ilk gittiğimde Drone için özellikle uyumlu bir hafıza kartı sormuş ve bu modeli bizzat çalışanların önerisiyle almıştım. Yani yanlış ürünü benim tercihimle değil, personelin yönlendirmesiyle edinmiş oldum.

Yıllardır Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapan, sadece kendisi için değil çevresini de kendi arabasıyla mağazaya götürüp alışveriş yapmalarını sağlayan bir müşteri olarak mesele benim için 1000 TL’lik bir hafıza kartı değildir. Asıl sorun, çalışanların müşteriye bu şekilde yaklaşmasıdır. Bir ürünün yanlış olup olmadığını, hele ki doğrusunu da bizzat çalışanların önerdiği bir modelse, denemeden anlamam mümkün değildir. Buna rağmen çalışanların bana verdiği ürünü satın aldım, bu ürünün Drone için yetersiz olduğunu da birlikte tespit etmemize rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık 1200 TL civarında ödeme yaptığım bu ürünün, Drone ile uyumlu doğru bir hafıza kartı ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu saatten sonra ne karar verilirse verilsin, yaşadığım bu tecrübeden dolayı çevreme Vatan Bilgisayar’ı önermeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.