16.05.2026 tarihinde saat 23.50 sularında, 5440 ile başlayıp 0023 ile biten sanal kredi kartımla Media Markt internet sitesi üzerinden, mağazadan teslim almak üzere “rampage Hydra bt + 2.4 ghz PC Gamepad RGB Joypad Oyun Kolu Beyaz” ürününden 3 adet sipariş verdim. Sitede bu ürün için “3 al 2 öde” kampanyası açıkça belirtilmişti ve ben de özellikle bu kampanyadan yararlanmak amacıyla tamamen kendi adıma ve bireysel kullanım için sipariş oluşturdum.
Ertesi gün, 17.05.2026 tarihli 312142354 numaralı siparişimin sistem tarafından iptal edildiğini gördüm. İptal gerekçesi olarak kredi kartı sahteciliği, dolandırıcılık şüphesi, fazla ödeme, düşük taksit, sınırlı erişim, adetli alım gibi son derece genel ve soyut ifadeler gösterilmiş. Oysa siparişi kendi sanal kartımla, son kullanıcı olarak ve sadece sitede sunulan kampanyadan faydalanmak için oluşturduğum halde herhangi bir dolandırıcılık, kötüye kullanım veya yeniden satış amacı söz konusu değildir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili bir talep açıldığını ve 3 ile 5 gün içinde sonuçlanacağını ilettiler. Bu süreçte kartımdan çekilen tutar için hesabımda iade hareketi görünüyor. Ancak burada kampanyayı sunan Media Markt olurken, aynı zamanda hiçbir somut gerekçe göstermeden işlemi reddeden de yine Media Markt’ın kendi sistemi olmuştur. Bu durum hem müşteri güvenini zedelemekte hem de ilan edilen bir kampanyadan hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun şekilde yararlanmak isteyen beni mağdur etmektedir.
Talebim, 312142354 numaralı siparişimin aynı ürün ve “3 al 2 öde” kampanya koşulları korunarak yeniden onaylanması, bu kampanyadan faydalanmamın sağlanması ve yapılan bu haksız iptal işleminin tarafıma net, somut ve tatmin edici bir açıklama ile izah edilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar