Media Markt 23.864 TL Tamirat Ücretini Nakit İade Etmeyi Reddetti, Kupon Teklifi Sunuyor

31.10.2021 tarihinde Media Markt’tan Electrolux PerfectCare 600 1–9 kg çamaşır makinesi satın aldım ve ayrıca bu ürün için Media Markt aracılığıyla sigorta yaptırdım. Sigorta kapsamında bir arıza yaşadığımda, Media Markt’ın yönlendirmesi ve sigorta kapsamında olduğu bilgisiyle Electrolux yetkili servisiyle birlikte ilerledik.

Makine benim için öncelikli ve zorunlu bir ihtiyaç olduğu için, yetkili servisin yönlendirmesiyle, “Zaten Media Markt bu ücreti size ödemek zorunda, biz tüm Media Markt’larla bu şekilde çalışıyoruz, en geç ay sonuna kadar paranız yatar” denilerek 17.01.2026 tarihinde tamirat için 23.864,4 TL ödemesini yaptım. Bu süreçte Media Markt servis hattını defalarca, en az elli kez aramama rağmen ne sigorta sözleşme detayları verildi ne de bu ödemenin nakit olarak iade edilmeyeceği açık ve net bir şekilde söylendi.

Bugün geldiğim noktada ise Media Markt, bana bu ödediğim tutarı nakit iade edemeyeceklerini, bunun yerine 3.999 TL’lik bir kupon tanımladıklarını söylüyor. Üstelik bu durum, sanki dalga geçer ya da azarlar gibi bir üslupla tarafıma iletildi. Bu kuponu kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim tutar 23.864,4 TL iken, kimsenin bana önceden “Bu parayı nakit ödemeyeceğiz, sadece kupon verilir” şeklinde bir bilgilendirme yapmaması ve sonradan düşük tutarlı kupon teklif edilmesini açık bir mağduriyet olarak görüyorum.

Ben bu ürüne zaten yaklaşık 24.000 TL ödemiş bir müşteriyim. Eğer ödemeyi yapmayacaklarını, sadece kupon vereceklerini baştan net bir şekilde belirtmiş olsalardı, o an yeni bir makine almayı tercih edebilirdim. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem uzun süre oyalandım hem de mecbur bırakılarak yüksek bir tamir ücreti ödedim.

Media Markt’ın, Electrolux yetkili servisinin de yönlendirmesi doğrultusunda, sigorta kapsamında yaptırdığım bu tamirat için ödediğim 23.864,4 TL’nin tamamını nakit olarak veya kartıma iade etmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.