Media Markt 21 İş Günü Yasal Süreci Aşması Ve Sonuçlanmaması

Media Markt'tan aldığım ürünü servise vermesi için mağazaya götürdüm. 21 iş gününü aştığı için yasal olarak değişim hakkımı kullanmak istedim fakat 2 ay oldu hala sürecim için dönüş yapmadılar. Her defasında müşteri hizmetleri kayıt alıyor, 'iletilecek' diyor fakat kimse ilgilenmiyor. Talebimi kontrol ettiklerinde 'üst kurumdan henüz bilgi gelmedi' diyorlar. Bizzat kendim ilgileneceğim diyen müşteri hizmetlerinden de dönüş yapılmıyor. Her gün kendim arıyorum, sürekli aynı süreçteyim ve ilerleme yok. Sadece şikayetimi iletebildiğim yer müşteri hizmetleri ve 2 ay oldu. Sürecimi bir türlü sonuçlandıramadı Media Markt. Çözüm istiyorum. Ürünümü değiştirmek benim yasal hakkım.