to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt 16 Bin TL'ye Arızalı Ütü, Değişim Taleplerim Yanıtsız Kaldı!
Philips psg 9682/80 model buhar kazanlı ütüyü Media Markt Forum Ankara şubesinden 04/05/2025 tarihinde, yaklaşık 14.800 TL ürün bedeli ve 2+1 yıl garanti uzatılmasıyla birlikte 16.000 TL'nin üzerinde bir ödemeyle satın aldım. Ancak ürünü kullanmak istediğimde açma-kapama düğmesinde bir tuhaflık hissettim. İlk açışta zorlandım, ürün çalıştı; bu sefer de kapatmakta zorlandım. Ürünü çalıştırmak istediğimde açılmıyor, kapatmak istediğimde de kapanmıyordu. Atlantis Media Markt'a gidip bu durumun videosunu izlettim. Bana, bu ürünün fabrika çıkışı hatalı olduğu ve ürünü aldığım yerden değişimini yapabileceğim söylendi. Ancak Forum Media Markt yetkilileri, ürünün ayıplı ürün olarak tanımlanabilmesi için servise gönderilmesi gerektiğini belirttiler. Ürün 08/05/2025 tarihinde servise gitti ve 15/05/2025'te gelip alabileceğime dair bir mesaj aldım. Forum Media Markt yetkilileri "Cihazınız hazır, buyurun" deyip işlem görmüş ütüyü teslim etmek istediler. Servis, açma-kapama düğmesini çıkarıp temizleyip yeniden takmış, ürün bu sefer çalışmış. Ancak bu sorunla tekrar karşılaşıp karşılaşmayacağımın garantisi yok. Bu durumda, serviste işlem görmüş ve kontrolünün Philips tarafından yeterince gerçekleştirilmediği anlaşılan bir ürünü maalesef sıfır ürün fiyatına almış oluyorum. Media Markt ise "Paketini açmış bir ürünü değiştiremeyiz, kasada ürünün kontrolünü yapsaydınız" diyor. Buradan şunu anlıyorum: Fiziki olarak gidip mağazadan ürün almak bu şartlarda mantıksız. Online alışveriş yapsaydım cayma hakkımı kullanabilecektim. Mağazadan ürün aldığımızda bozuk/ayıplı bir ürünü iade edemiyoruz. Garantiler, kaskolar havada uçuşsun, binlerce lira alınsın ama kutuyu açmışsınız diye iade kabul edilmesin. Sorumlu hem Philips, ürününü yeterince kontrol etmediği için, hem de Media Markt, beni ayıplı bir ürünle baş başa bıraktığı için. Mağdur ise yine tüketici... 16 bin tl'ye tuşlarının çalışması temizlenerek zar zor sağlanan bir ütü almış oldum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Asli T. “16 Bin TL'ye Arızalı Ütü, Değişim Taleplerim Yanıtsız Kaldı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Asli T. 250518-006280 kayıt numaralı “16 Bin TL'ye Arızalı Ütü, Değişim Taleplerim Yanıtsız Kaldı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Media Markt olarak hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Yeni aldığım ve düğmesi çalışmayan ürünle ilgili değişim yapılmadı. Servise giden kağıtta değişim talep etmemişim, bana sorular sordunuz ben de yanıtladım. Buna göre form oluşturdunuz. Yeni aldığım ürün bozuksa ne talep edebilirim acaba? Bunu onarın bana geri verin mi derim? Yoksa yenisini istiyorum mu derim? Nasıl bir saçmalık. Media Markt satış yaptığı ürünün arkasında durmamakta ısrar etmektedir...
Media Markt Forum Ankara yetkililerinin kutunun üstüne "müşteri değişim istemedi" yazmışlar. Yetkili servis de buna bağlı olarak ütünün tamirini yapmış. Siz ne hakla bunu yazabildiniz? Yeni aldığım ürün bozuksa neden yenisini istemeyip tamir edilsin diyeyim? Bu nasıl bir saçmalık? Şunu açık bir şekilde belirtiyorum ki yeni aldığım ve bozuk çıkan ütünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
