Mağaza Çalışanının Keyfi Tutumu Ve Haksız Kara Liste

Sayın Yetkili,

16.11.2024 tarihinde Media Markt Pendik Viaport mağazanıza iPhone 16 Pro satın almak amacıyla geldim. Ürünü mağazada bulduktan sonra satış işlemleri başlatıldı. Ancak, mağaza çalışanı H**** Bey, bana Media Markt tarafından toplu satış nedeniyle kara listeye alındığımı ve ürünün satışının yapılamayacağını belirtti. Bunun ardından, benim adıma geçmişte aynı üründen birçok defa ürün alımımın olmadığını açıklamamıza ve stok hareketlerini sorgulayıp görmesine rağmen, H**** Bey’in açıklamasına göre bu durumun değişmeyeceğini ve sorunun çözülmesi için genel merkez ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Media Markt Genel Merkezi ile görüştüm. Genel merkez, eğer şirketim adına sıkça aynı üründen satın alma yapmış olsaydım bu tür bir durumun olabileceğini belirtti. Ben bir şahıs olarak ürün almak istediğimi belirttim ve sorunun mağaza tarafından çözülebileceğini söylediler. Bu durumu mağaza çalışanı H**** Bey’e ilettiğimde, yardımcı olamayacağını ve işlemin düzeltilemeyeceğini ifade etti.

Bu süreçte tamam, ben ürünü alamıyorsam alımdan vazgeçiyorum fakat eşim kendine telefon almak istediğinde ise H**** Bey, eşim için de satış işlemi reddetti. Oysaki eşimin kara liste durumu bulunmamaktadır. Ancak H**** Bey, eşimin satış işlemini engellemiştir. Diğer personellere sorduğumda eşimin ürün almasında engelleyici bir durum olmadığını belirttiler ama yine de H**** Bey satış işlemini engellemiştir ve eşimin parası ödeyip ürün satın alma özgürlüğüne müdahale etmiştir. Genel merkezle görüştüğümüzde mağazadan tutanak düzenlenebileceğini ve konunun çözülebileceğini belirttiler ama ne yazık ki H**** Bey bize bunu da söylemedi. Tek söylediği, benim hiçbir Media Markt'tan alışveriş yapamayacağım olduğudur. Bu tutum, hem benim hem de eşimin mağazadan ve Media Markt’tan beklediğimiz hizmete tamamen aykırıdır.

Ve ayrıca ben 2023 yılında kara listeye alındıysam 2-3 ay önce ben aynı mağazadan birkaç tane ürün satın aldım, peki bu nasıl olabiliyor? Bunu belirttiğimde 'o zaman kontrol etmemişizdir' diye geçiştirdi.

Konuya ilişkin olarak gereğinin yapılmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini rica ediyorum. Ayrıca, mağazanın müşterilerine sağladığı hizmetin standartlara uygun hale getirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yardımlarınızı ve çözüm önerilerinizi bekliyorum.