Kusurlu Ürün İadesinde Geciken Para Ve Çelişkili Bilgi

Media Markt’ın online mağazasından 29.04.2026 tarihinde djı Mic Mini mikrofon siparişi verdim. Ürün 02.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak üründe kusur olduğu için 06.05.2026 tarihinde tarafıma verilen kargo kodunu kullanarak iade için geri gönderdim. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen para iadem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bilgiler verildi. İlk görüşmede iade için kargo numarası verildi, sonraki görüşmede kargomun depoya ulaşmadığı söylendi. Birkaç gün sonra aradığımda bu kez kargomun depoya yeni ulaştığı ifade edildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ürünün iade koşullarına uygun olmadığı, para iadesi yapılamayacağı ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Online olarak, ürünü görmeden satın aldığımı, yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım olduğunu ve ürünü 4. Gününde geri gönderdiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu kez de ürünü servise gönderdiklerini söylediler.

Şu anda ne ürünüm ne de param bana teslim edilmiş durumda ve yaklaşık 12–13 gündür oyalanıyorum. Kocaeli Center AVM bölgesinden online sipariş verdim, elimde fatura ve kargo evrakları mevcut. Online satış sözleşmesine ve mesafeli satış hükümlerine rağmen iademin kabul edilmemesini ve sürekli çelişkili bilgiler verilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ya da kusursuz yeni ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.