Kusurlu Kamera İçin Onaylanan İade Ücreti Haftalardır Ödenmiyor, Maddi Zararım Giderek Artıyor

Denizli Teras Park Media Markt mağazasından 2024 Temmuz ayında Osmo Action 3 kamera satın aldım. Ürün, 16 metreye kadar su geçirmez özellikte olmasına rağmen suya girdiği anda su aldı ve tamamen çalışmaz hale geldi.

Garantisi devam ettiği için kamerayı aldığım mağaza üzerinden servise gönderdim. Servis, ürünün kusurlu olduğunu, değişim veya ücret iadesi yapılması gerektiğini belirtti. Media Markt ise ellerinde ürünün stoklarda kalmadığını, ürünün tutarı karşılığında başka bir ürün almamı önerdi. Cihaza ekstra full donanım malzemeleri aldığım ve bu cihazı kullanmak istediğim için yaklaşık bir ay kadar “stoka girer” umuduyla bekledim.

Ürün stoka girmeyince yine aynı mağazadan 15.000 TL değerinde başka bir ürün aldım. Kasaya geldiğimizde 7.700 TL olan kamera ücretinin yeni aldığım ürünün toplam ücretinden düşeceğini beklerken, kamerayı online mediamarkt.com üzerinden sipariş verdiğim için bu tutarın düşülmediği ve bedelin kredi kartıma iade edileceği söylendi. Bu görüşme 20.11.2025 tarihinde gerçekleşti.

Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince banka ve Media Markt ile uzun telefon görüşmeleri yapmak zorunda kaldım. Görüşmeler sonucunda IBAN bilgilerim alındı ve ücretin hesabıma yatırılacağı ifade edildi. Ancak bunun üzerinden de yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne kredi kartıma ne de verdiğim IBAN hesabına herhangi bir iade yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “24 saat içinde dönüş sağlanacaktır” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Ürünün şu anki fiyatı 13.000 TL civarında ve aynı ürünü yeniden almaya kalksam 5.000 TL’den fazla zararım oluşuyor. Ekstra aldığım yaklaşık 3.000 TL’lik aparatlar da elimde kaldı ve kullanamıyorum. Tüm bu süreci kabul edip sabırla beklememe rağmen bu kadar oyalayıcı ve yıpratıcı bir süreç yaşamam nedeniyle buradan yazmak zorunda kaldım.

Kusurlu olduğu servis tarafından da onaylanan ürünüm için bugüne kadar ödenmeyen 7.700 TL’lik ürün bedelimin, ekstra zarar kalemlerimle birlikte tüm maddi kaybımın ivedi şekilde karşılanmasını ve iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.