Koltuk Yıkama Hizmetinin Sürekli Ertelenmesi Ve Tamamlanmaması

Smart Assist ve BNP Paribas bünyesinde sunulan Konut Destek Paketi kapsamında tarafıma sağlanması gereken koltuk yıkama hizmetinin bir türlü sonuçlandırılamaması nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum.

İlgili hizmetin sonuçlandırılması amacıyla bugüne kadar müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen, her defasında “bu hafta sonuçlanacak”, “bu hafta içerisinde çözülecek” şeklinde yanıtlar verildi; ancak belirtilen sürelerin geçmesine rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Her aramamda aynı açıklamalarla karşılaşmam, tarafıma kesin bir tarih verilmemesi ve sürecin sürekli ertelenmesi, müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Sürecin neden sonuçlandırılamadığına ilişkin açık, tutarlı ve tatmin edici bir bilgilendirme de tarafıma yapılmamıştır.

Bir müşteri olarak beklentim, yararlanma hakkına sahip olduğum hizmetin makul süre içinde sunulması, işlem sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesi ve karşılaştığım sorun hakkında yetkili kişiler tarafından somut bir çözüm üretilmesidir. Buna karşın sürekli aynı ifadelerin tekrarlanması, herhangi bir kesinlik taşımayan sözlerle bekletilmem ve her defasında yeniden iletişime geçmek zorunda kalmam, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Özellikle belirtmek isterim ki, bir hizmetin sürekli ertelenmesi ve müşteriye tekrar tekrar aynı tarihsiz vaatlerin sunulması, sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Tarafıma yalnızca sözlü açıklamalar yapılmasını değil, başvurumun gerçekten incelenmesini, gecikmenin nedenlerinin açıklanmasını ve işlemin tamamlanmasını sağlayacak somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Bugüne kadar gerçekleştirdiğim görüşmelerde tarafıma verilen bilgilerin ve belirtilen sürelerin dikkate alınmasını; çağrı kayıtlarının, varsa şikayet kayıtlarının ve dosyamın işlem geçmişinin incelenmesini istiyorum. Şirketinizin ilgili birimleri arasında yaşanan bir koordinasyon sorunu, teknik aksaklık veya başka bir neden söz konusu ise bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve Konut Destek Paketi kapsamındaki koltuk yıkama hizmetimin en kısa sürede eksiksiz biçimde yerine getirilmesini talep ediyorum.